**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que fluyen de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías progresen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor forma de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder del sector orientado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la vida en Visa. **Descripción del trabajo** * Este es un puesto profesional de nivel intermedio con responsabilidades progresivas a medida que aumenta la experiencia. Este puesto actúa como generalista funcional/técnico, trabajando de forma independiente, recibiendo orientación únicamente en situaciones complejas y no convencionales. * Gestionar una variedad de problemas moderadamente complejos de diverso alcance, identificando los cursos de acción apropiados y llevándolos a cabo, coordinando con recursos internos para lograr los objetivos de Visa y de los clientes. * Trabajar de forma proactiva con los clientes para identificar eficiencias operativas, determinar el impacto en el cliente y las acciones requeridas, y colaborar con ellos sobre el estado continuo hasta la finalización. * Trabajar estrechamente con Gerentes Técnicos de Cuenta, Gerentes de Cuenta, Gerentes de Proyecto, equipos de Configuración de Clientes, Licencias y Ventas para comprender los objetivos del cliente y buscar soluciones. * Representar a todos los clientes de Visa ante organizaciones internas interesadas, incluyendo Servicio al Cliente, Ventas, Producto, Sistemas, Riesgo y Legal. * Coordinar con otros equipos de Visa para acelerar la resolución e implementación de soluciones, asegurando que todos los productos y servicios de Visa operen al más alto nivel de rendimiento. * Mantener relaciones con clientes internos y externos para comprender las necesidades y tendencias del mercado local, y obtener información sobre la necesidad de mejorar el enfoque de soporte. * Establecer y fomentar relaciones con clientes e interesados internos a todos los niveles del personal y la dirección superior. * Mantenerse actualizado sobre nuevas reglas, productos y servicios, así como sobre tendencias del sector y tecnológicas, para poder apoyar los objetivos estratégicos de Visa y las iniciativas de los clientes. * Desarrollar conocimientos sobre todos los productos y servicios soportados y cómo estos afectan al negocio de los clientes. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o grado avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD o PhD) Requisitos preferidos * 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia con un grado avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) * Deseo de ofrecer experiencias excepcionales al cliente en cada interacción. * Enfoque centrado en el cliente con fuertes habilidades de gestión de relaciones, pensamiento estratégico y resolución de problemas, necesarias para identificar de forma proactiva eficiencias en procesamiento, necesidades de cambio de servicio y orientación sobre mejoras del sistema. * Comprensión general del sector y de los negocios operativos y de procesamiento de nuestros clientes. * Capacidad para tomar decisiones empresariales sólidas, estableciendo direcciones y gestionando tanto objetivos a corto como a largo plazo, logrando resultados operativos de alta calidad y compromiso con el cliente. * Dominio en realizar análisis y extraer conclusiones a partir de material escrito o generado por computadora, así como de tendencias observadas. * Capacidad para establecer prioridades y gestionar las expectativas del cliente (internas y externas), trabajando tanto en equipo como de forma independiente. * Capaz de desarrollar y gestionar planes a corto y largo plazo, adaptándose cuando cambia el sector o el entorno. * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad comprobada para construir y mantener relaciones altamente satisfactorias con los clientes. * Habilidades comprobadas en resolución de problemas organizacionales, conceptuales y lógicos. Son esenciales excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación. Se requieren excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales. Se requiere dominio del idioma inglés. Aunque el horario principal para este puesto es de lunes a viernes, los candidatos deben saber que ocasionalmente podrían requerirse responsabilidades fuera del horario habitual para mantener una cobertura constante y apoyar operaciones críticas. Esto incluye disponibilidad potencial en horas de la tarde, durante la noche o fines de semana en períodos de alta demanda, escalaciones de sistemas o transiciones de equipo. Se valora mucho la flexibilidad y un enfoque proactivo respecto a la cobertura. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.