Modak es una plataforma fintech con sede en Estados Unidos que aprovecha el poder de las finanzas y la tecnología para empoderar a niños y adolescentes a alcanzar todo su potencial. Buscamos cumplir esta misión ofreciendo un ecosistema gamificado de finanzas y aprendizaje, con tarjetas de débito Visa, cuentas corrientes familiares, red de pagos y alfabetización financiera integrada y basada en inteligencia artificial. Construimos para escalar y garantizar seguridad utilizando tecnologías líderes y mejores prácticas que permiten miles de llamadas a la API diariamente (¡y creciendo rápidamente!). Somos una empresa global, con equipos en Estados Unidos, América Latina e India. Realizamos retiros presenciales cada 3\-4 meses. Si tienes ganas de aprender, eres humilde para trabajar en equipo y te esfuerzas como nadie más, nos encantaría saber de ti, especialmente si vives en Estados Unidos, Colombia, Argentina, Brasil o India. Actualmente Modak se encuentra en la etapa Serie A, habiendo recaudado 19 millones de dólares de inversores líderes, incluyendo Notable Capital (Airbnb, Anthropic, Square, TikTok, Coinbase), Nazca (Kavak, Justo), Monashees (Rappi, Loft), ONE VC, Maya Capital, y más de 40 otros inversionistas ángeles, fundadores y operadores destacados en Estados Unidos, India y América Latina. **Responsabilidades y calificaciones:** Queremos destacar que solo algunos tienen todas las habilidades que coinciden con una descripción de trabajo. ¡Ninguno de nosotros las tenía! Valoramos experiencias diversas y, aunque tener las calificaciones deseadas hace de un candidato un fuerte aspirante, animamos a quienes tengan antecedentes alternativos a postularse igualmente. Buscamos un entorno laboral diverso e inclusivo. Aquí hay más información sobre cómo pensamos nuestro equipo en este tema. **Acerca del puesto** Como Especialista en Servicio al Cliente, estarás en primera línea de nuestra experiencia de soporte, ayudando a los usuarios a través de nuestras redes sociales y el chat de Atención al Cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de multitarea y agilidad para navegar eficientemente múltiples plataformas y resolver problemas en tiempo real. También tendrás un papel clave como la **voz del usuario**, colaborando con equipos multifuncionales, incluidos Producto, Datos, Ingeniería y Operaciones, para mejorar nuestro producto y la experiencia general del usuario. Como parte de una startup en etapas iniciales, tus responsabilidades evolucionarán a medida que crezcamos. Tendrás la oportunidad de obtener experiencia práctica en diferentes áreas, lo que te ayudará a descubrir y desarrollar tus fortalezas. Más allá de las interacciones con los usuarios, contribuirás a nuestros esfuerzos de **prevención de fraudes**, supervisando transacciones, apoyando la resolución de disputas y ayudando en iniciativas que garanticen una experiencia segura y fluida para nuestros usuarios. **Qué harás** * Responder a los usuarios a través de redes sociales y chat en vivo con empatía, claridad y rapidez * Resolver problemas simultáneamente en múltiples plataformas * Supervisar transacciones para detectar actividades sospechosas o inusuales * Ayudar en la resolución de devoluciones de cargos y disputas * Colaborar con equipos internos en estrategias de prevención de fraudes * Depuración: *Ayudar a nuestro equipo de producto a identificar y resolver* errores mediante la presentación de informes de errores. **Qué buscamos** * Al menos 1 año de experiencia, idealmente en servicio al cliente o roles de soporte * Dominio fluido del inglés es obligatorio * Actitud proactiva, curiosidad y ganas de aprender sobre diferentes temas * Capacidad para trabajar cómodamente con personas de diversos orígenes y culturas * Fuertes habilidades de comunicación y colaboración entre equipos * Ser organizado y orientado al detalle * Capacidad para manejar y resolver conflictos con tacto y empatía * Buenas habilidades técnicas y de resolución de problemas, con enfoque en soluciones rápidas