### **Quiénes somos** Somos una empresa de SaaS vertical en rápido crecimiento que aprovecha la innovación y tecnologías disruptivas para mejorar las experiencias, resultados y predictibilidad del consumidor en medicina electiva. Nuestro equipo prospera ante desafíos, abraza el cambio y está dedicado a transformar nuestra industria. Adoreal está escalando rápidamente, y este puesto está diseñado para apoyar ese crecimiento. A medida que automatizamos más procesos de producción de contenido, programación e informes, buscamos un operador estratégico que pueda asumir tareas de alto impacto que respalden nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales y de crecimiento general. ### **Qué buscamos** A medida que crecemos en Europa, estamos buscando un Especialista en Soporte de Producción para ayudar a garantizar estabilidad, transparencia y coordinación perfecta entre nuestros equipos de soporte, producto e ingeniería. Serás la primera línea de investigación técnica profunda, trabajando de forma transversal para mantener la excelencia operativa y ofrecer experiencias de soporte de alta calidad a nuestros socios. **El horario para este puesto es entre 1 a.m. y 9 a.m. hora colombiana para atender a nuestros clientes europeos.** **Responsabilidades** 1\. Dominio de bases de datos * Conocimiento práctico sólido de bases de datos relacionales, específicamente SQL Server y PostgreSQL. * Capacidad para escribir y optimizar consultas para diagnósticos, depuración y validación de datos. 2\. Herramientas de agregación de registros y monitoreo * Experiencia con Datadog es una ventaja importante (nuestra herramienta principal de observabilidad). * Se acepta familiaridad con cualquier plataforma similar (por ejemplo, Splunk, ELK, New Relic). 3\. Depuración de aplicaciones y análisis de causa raíz * Capacidad para leer y ejecutar código de aplicación, incluso sin experiencia como desarrollador full-stack. * Pensamiento analítico sólido para investigar problemas de forma independiente y rastrearlos hasta sus causas raíz. 4\. Control de versiones * Dominio de Git y comprensión de flujos de trabajo comunes (por ejemplo, ramas, solicitudes de extracción). * Capacidad para navegar bases de código para apoyar investigaciones. 5\. Experiencia en entornos en la nube y DevOps * Experiencia práctica con entornos en la nube como AWS, Azure o GCP. * Comprensión de prácticas básicas de DevOps, canalizaciones de despliegue y configuraciones de servicios. 6\. Gestión de incidentes * Habilidad para crear, gestionar y priorizar tickets de incidentes en producción. * Experiencia en alertas y coordinación de respuesta de emergencia. * Capacidad para coordinar esfuerzos de resolución entre equipos y mantener los plazos. 7\. Comunicación y coordinación * Excelente comunicación escrita esencial para mantener la transparencia con las partes interesadas. * Debe saber cuándo escalar problemas al equipo de ingeniería y cómo hacerlo eficazmente. * Debe actuar con confianza como puente entre el soporte inicial y el equipo de ingeniería. 8\. Documentación y compartición de conocimientos * Responsable de crear y actualizar SOP, manuales operativos y entradas en nuestra wiki interna o base de conocimientos. * Asegura que la documentación permanezca actualizada y sea útil para los equipos de soporte e ingeniería. **Requisitos** * 3+ años de experiencia en un rol técnico de soporte, DevOps o enfocado en infraestructura * Sólidos conocimientos en SQL con experiencia práctica en PostgreSQL y/o SQL Server * Experiencia práctica con plataformas en la nube (AWS, Azure o GCP) y canalizaciones básicas de DevOps * Dominio de Git y capacidad para navegar grandes bases de código * Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés; confianza en la coordinación entre equipos * Experiencia con Datadog o herramientas similares de observabilidad. * Capacidad para leer y depurar código de aplicación (cualquier lenguaje); sólidas habilidades analíticas y de investigación de causa raíz * Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (C1) **Beneficios** ### **¿Por qué Adoreal?** Unirte a Adoreal significa formar parte de un equipo de alto rendimiento y ambicioso que trabaja duro, logra resultados extraordinarios y disfruta de las recompensas que siguen. Cada empleado recibe acciones, alineándonos todos en nuestro éxito compartido. Las promociones y oportunidades de crecimiento son ilimitadas, impulsadas únicamente por tu desempeño y dedicación a nuestros principios fundamentales: * Hacemos lo mejor para la empresa, no lo mejor para los individuos de la empresa: sentimos orgullo por nuestro trabajo, pero no por el orgullo en sí mismo; el éxito de Adoreal es más importante que nuestros egos. * Siempre compartimos información relevante y admitimos nuestros errores libre y abiertamente (incluso cuando resulta preocupante o incómodo hacerlo). Se valora la comunicación franca y la mentalidad orientada a soluciones. * Innovamos encontrando los problemas correctos y luego resolviéndolos. Nos desarrollamos en el cambio que minimiza la complejidad y mejora las situaciones para nuestras partes interesadas. * Incentivamos resultados eficientes y personas por encima de procesos, centrándonos únicamente en el trabajo que crea mayor valor para nuestras partes interesadas. * Tenemos confianza tranquila y humildad abierta, siendo tenaces en nuestra búsqueda de desempeño e inspirando a otros con nuestra sed de excelencia. * No actuamos con arrogancia ni descalificamos a otros: nos importan nuestros compañeros de equipo y tratamos a todos con respeto, independientemente de su nivel dentro de la empresa. * Somos firmes en nuestra búsqueda por mejorar nuestra empresa, nuestros colegas y nosotros mismos. Cuando contratamos, solo contratamos personas que compartan profundamente nuestros principios y que algún día podrían ser nuestros reemplazos. En este momento, Adoreal no ofrece patrocinio de visa para este puesto. Los candidatos deben tener autorización vigente y válida para trabajar en el país donde están solicitando. Cumplimos con todas las leyes laborales e inmigratorias aplicables, incluidas las regulaciones estadounidenses, y animamos a los solicitantes a verificar su estado de autorización de trabajo antes de postularse. Adoreal es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con fomentar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y justo. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida bajo la ley estadounidense aplicable (EEOC) o reglamentos locales de empleo donde operamos. Animamos a candidatos de todos los orígenes a postularse. Las adaptaciones para discapacidades están disponibles bajo solicitud durante todo el proceso de reclutamiento. \*Actualmente no estamos trabajando con firmas de búsqueda para este puesto, gracias\*