**Área de Carrera:** Soporte de Producto **Descripción del Trabajo:** **Tu trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.** Cuando te unes a Caterpillar, te conviertes en parte de un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por cada uno de nosotros. Somos los creadores, solucionadores de problemas y constructores del futuro que están creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación; lo hacemos realidad junto con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor, para que todos podamos disfrutar viviendo en él. Definición del Rol Instala, mantiene y soluciona problemas de equipos en la ubicación del cliente utilizando un conjunto de herramientas, piezas y diagramas técnicos. Las tareas de servicio al cliente incluyen mantenimiento preventivo y servicios de inspección en sitio, servicios de emergencia y actividades de puesta en marcha en turbomaquinaria y sistemas empaquetados. Responsabilidades * Utiliza una variedad de equipos de prueba para diagnosticar e identificar fallas y puede consultar esquemas y especificaciones del fabricante que proporcionan instrucciones sobre cómo localizar problemas, bajo la guía de personal experimentado de servicio de campo y/o supervisor. * Bajo supervisión, utiliza herramientas manuales, medidores e instrumentos para analizar, reparar o reemplazar piezas defectuosas. Utiliza herramientas y sistemas digitales. * Observa y verifica las causas comunes de problemas, como componentes sucios o defectuosos, limpiando y lubricando el equipo bajo la guía de personal experimentado de servicio de campo y/o supervisor. * Bajo supervisión, realiza instalaciones rutinarias y ajustes al equipo según sea apropiado dentro de los procedimientos normales. Requisito Académico Se requiere título universitario o experiencia equivalente Descriptores de Habilidades Excelencia en el Servicio: Conocimiento de conceptos y técnicas de servicio al cliente; capacidad para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente y brindar un excelente servicio de manera directa o indirecta. Nivel de Conocimiento Práctico: * Brinda una calidad de servicio que los clientes describen como excelente. * Resuelve problemas comunes de los clientes. * Responde a solicitudes inesperadas de los clientes con sentido de urgencia y acción positiva. * Brinda servicio directo a clientes internos o externos. * Documenta quejas de clientes de manera oportuna. Iniciativa: Ser proactivo y comprometerse con acciones relacionadas con responsabilidades laborales y desafíos identificados por uno mismo; capacidad para buscar trabajo y tener la motivación para alcanzar objetivos. Nivel de Comprensión Básica: * Describe oportunidades para tomar la iniciativa en la organización. * Cita ejemplos de toma de iniciativa en su vida personal o profesional. * Identifica tipos de entornos que motivan o desmotivan la iniciativa. * Explica cómo la iniciativa es fundamental para el éxito. Solución de Problemas: Conocimiento de enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizacionales, operativos o de procesos; capacidad para aplicar adecuadamente conocimientos de resolución de problemas en diversas situaciones. Nivel de Comprensión Básica: * Explica el valor de un enfoque disciplinado para la resolución de problemas. * Describe las prácticas de reporte y escalación de problemas. * Utiliza procedimientos aceptados para análisis y resolución de problemas. * Identifica aspectos clave de las técnicas de resolución de problemas utilizadas en su área. Mantenimiento Mecánico \- Suministro de Energía: Conocimiento de máquinas utilizadas en plantas de energía; capacidad para realizar mantenimiento preventivo y reparaciones o reemplazos de partes mecánicas defectuosas utilizadas en plantas de energía. Nivel de Conocimiento Práctico: * Instala y mantiene componentes y equipos mecánicos básicos. * Genera informes regulares de mantenimiento para la alta dirección. * Repara o reemplaza componentes mecánicos basándose en los resultados del diagnóstico. * Ayuda en la optimización de procedimientos de mantenimiento preventivo. * Realiza actividades de pruebas mecánicas para máquinas de suministro de energía. Mantenimiento Mecánico (Petróleo y Gas): Conocimiento de equipos mecánicos y mantenimiento preventivo; capacidad para reparar o reemplazar partes mecánicas defectuosas utilizadas en la exploración, producción o refinación de hidrocarburos. Nivel de Comprensión Básica: * Identifica herramientas de medición comunes utilizadas para monitorear y ajustar equipos. * Comprende el concepto de confiabilidad del equipo y del ser humano. * Explica los elementos básicos de las máquinas industriales. * Sabe dónde encontrar listas de verificación y documentación para equipos mecánicos en uso. Seguridad (Petróleo y Gas): Conocimiento de procedimientos, prácticas, consideraciones y requisitos regulatorios para la seguridad y protección de los trabajadores, la comunidad, el medio ambiente y los activos de la empresa; capacidad para identificar y responder adecuadamente a peligros relacionados con el trabajo. Nivel de Comprensión Básica: * Describe el propósito y contenido general de una Hoja de Datos de Seguridad de Materiales. * Explica qué constituye condiciones de trabajo seguras e inseguras. * Identifica tipos comunes de peligros y sus efectos adversos asociados. * Cita ejemplos de lesiones en el lugar de trabajo y medidas preventivas actuales. Controlador Lógico Programable (PLC): Conocimiento del Controlador Lógico Programable (PLC); capacidad para diseñar, implementar y operar controles automatizados de procesos. Nivel de Comprensión Básica: * Cita ejemplos de aplicaciones de funciones de control asociadas al PLC. * Describe conceptos y características del PLC. * Discute las consideraciones y problemas clave en el uso del controlador programable. * Explica los beneficios y riesgos asociados con el uso de funciones avanzadas de control. Solución de Problemas Técnicos: Conocimiento de enfoques, herramientas y técnicas de solución de problemas; capacidad para anticipar, detectar y resolver problemas técnicos en un entorno de manufactura. Nivel de Comprensión Básica: * Explica dónde localizar facilidades básicas de ayuda y guías de solución de problemas. * Discute conceptos básicos detrás de un enfoque sistemático para resolver problemas técnicos. * Identifica recursos disponibles y sistemas de apoyo para la solución de problemas. * Describe procedimientos de identificación, reporte y escalación de problemas. Esta Descripción del Trabajo tiene como finalidad servir como una guía general de las funciones laborales para este puesto y establecer el grado salarial específico. No está diseñada para contener ni interpretarse como un resumen exhaustivo de todas las responsabilidades, deberes y esfuerzos requeridos de los empleados asignados a este trabajo. A discreción de la gerencia, esta descripción puede modificarse en cualquier momento para atender las necesidades cambiantes de la organización. Expresamente, no pretende ser una lista completa de "funciones esenciales del trabajo" tal como ese término está definido por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. **Fechas de Publicación:** 1 de noviembre de 2025 \- 13 de noviembre de 2025 Caterpillar es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Se anima a los candidatos calificados de cualquier edad a postularse ¿Aún no estás listo para postularte? Únete a nuestra Comunidad de Talento.