**Descripción de la empresa** SGS es la empresa líder mundial en inspección, verificación, pruebas, capacitación y certificación. Es reconocida como referencia global en calidad e integridad, con más de 95.000 empleados y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios en todo el mundo. **Descripción del puesto** Estamos buscando un **Gerente Senior de Soporte de Aplicaciones** para liderar y mejorar nuestros servicios globales de soporte de aplicaciones, con enfoque en Oracle EBS R12 y Oracle Fusion Cloud. Este puesto está basado en **Bogotá, Colombia**, y desempeña un papel estratégico para garantizar la excelencia del servicio en múltiples zonas horarias. Como miembro clave del equipo de TI corporativa, colaborará con líderes empresariales y funcionales para impulsar mejoras en los sistemas, gestionar escalaciones y supervisar la prestación de servicios. Liderará a un equipo de analistas de soporte, gestionará relaciones con proveedores externos y garantizará el cumplimiento de los SLA, promoviendo al mismo tiempo la mejora continua y la innovación. **Principales responsabilidades** **Liderazgo y gestión de equipo** * Liderar, orientar y desarrollar a un equipo de Analistas de Soporte de Aplicaciones. * Establecer objetivos de rendimiento y realizar evaluaciones periódicas. * Garantizar la resolución oportuna de incidencias escaladas. **Prestación y supervisión del servicio** * Supervisar las operaciones diarias de soporte y asegurar el cumplimiento de los SLA. * Gestionar proveedores externos y monitorear su desempeño. * Realizar revisiones de servicio e implementar mejoras de calidad. **Gestión de partes interesadas** * Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas del negocio. * Facilitar reuniones de servicio y comunicarse con la alta dirección. * Colaborar con equipos de proyectos para garantizar la disponibilidad del soporte. **Procesos y mejora continua** * Impulsar mejoras en la gestión de incidentes, problemas y cambios. * Mantener bases de conocimiento y materiales de capacitación. * Promover las mejores prácticas en pruebas y documentación. **Planificación estratégica** * Contribuir a las hojas de ruta del servicio de soporte. * Identificar oportunidades de automatización y optimización. * Apoyar la planificación presupuestaria y de recursos. **Requisitos** * Título universitario o maestría en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Mínimo **8 años de experiencia** en soporte de aplicaciones, con al menos **3 años en un cargo directivo**. * Amplia experiencia en **Oracle EBS R12** y **Oracle Fusion Cloud**. * Experiencia demostrada en la gestión de proveedores de servicios externos y equipos multifuncionales. * Conocimientos sólidos de **ITIL** y marcos de gestión de servicios. * Experiencia en análisis de negocios, pruebas y planificación de despliegues. **Habilidades requeridas** * Excelentes capacidades de liderazgo y formación de equipos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Comunicación excepcional y gestión de partes interesadas. * Capacidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico. * Dominio de herramientas de seguimiento de incidentes, documentación e informes.