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Técnico de Servicio en Sitio - Nivel I
Resumen:
Realiza actividades de mantenimiento preventivo y/o reparaciones básicas en productos Cummins en un solo sitio del cliente con mínima supervisión.
Aspectos destacados:
1. Interactuar con los clientes de forma cortés y profesional
2. Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones básicas en productos Cummins
3. Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades
Enlace a la base de datos GPP (https://cummins365\.sharepoint.com/sites/CS38534/)
**Resumen del puesto:**
Realiza actividades de mantenimiento preventivo y/o reparaciones básicas en productos Cummins en un solo sitio del cliente con mínima supervisión.
**Responsabilidades clave:**
Interactúa con el cliente de forma cortés y profesional. Asegura una atención oportuna y eficiente a las necesidades del cliente. Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue procedimientos y políticas documentados para diagnosticar y realizar reparaciones básicas, incluida la preparación de las piezas y herramientas requeridas. Escala los problemas no resueltos a técnicos en sitio más experimentados y/o al supervisor. Realiza actividades de mantenimiento preventivo según los calendarios y estándares documentados en los productos Cummins en las instalaciones del cliente. Completa la documentación requerida, como hojas de servicio, registros de horas y reclamos de garantía, mediante formularios manuscritos o pantallas de entrada en el sistema empresarial. Completa la capacitación conforme a los requisitos de habilidades y del negocio. Mantiene el área de trabajo y las herramientas limpias y en buen estado de funcionamiento. Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y normativas aplicables en materia de salud, seguridad y medio ambiente.
**Cualificaciones**
* Realizar servicios mecánicos de mantenimiento correctivo, predictivo y preventivo en los diversos niveles de complejidad, realizando diagnósticos / evaluaciones e inspecciones, interpretando los manuales técnicos y haciendo seguimiento de órdenes de trabajo, de acuerdo con los procedimientos de seguridad y de calidad.
* Realizar y mantener el orden y limpieza general del taller y/o las áreas donde se preste el servicio
* Completar toda la documentación y formatos requeridos para garantizar el correcto registro del servicio prestado, asi como aquellos con fines internos de la compañía
* Ejecutar las pruebas necesarias para asegurar la promesa de servicio
* Realizar el desmontaje, limpieza, reparacion, instalacion de equipos/partes de acuerdo a las necesidades del negocio
* Responder por la solución de problemas del motor, apoyando técnicamente al equipo de trabajo, dar seguimiento a los casos no resueltos con el supervisor.
* Ensamblar motores, realizar diagnóstico / revisiones e inspecciones, interpretación de manuales técnicos y seguimiento de las órdenes de trabajo, de acuerdo con los procedimientos de seguridad y calidad.
* Llenar el reporte de órdenes de trabajo, que describe lo que se logró, y las piezas que se han reparado / reemplazado, indicando el tiempo invertido en este servicio, por lo que esta información se puede compilar / analizar y / o remitir al proceso de facturación o reclamo de garantía.
* Asegurar el uso y conservación de los recursos disponibles (máquinas, equipos, herramientas, uniformes, EPP etc.), normas de seguridad y calidad, de limpieza \- 5S, así como ellos mantener el lugar de trabajo limpio y organizado.
* Asegurar el cumplimiento de todas las politicas de seguridad, salud y medio ambiente, los procedimientos, legislación y la información / incidentes para la gestión y a su supervisor (políticas de Cummins y de los clientes)
* Completar los documentos relacionados con el proceso de ATS o JSA y/o herramientas de gestión
* Elaborar listados precisos de partes y componentes de los equipos analizados, con objeto de preparar el presupuesto para que el servicio pueda ser aprobado y llevado a cabo.
* Proporcionar todo tipo de información a los clientes durante el proceso de atención al cliente en el campo, de modo que pueda entender lo que tiene que hacer durante el ciclo de vida del producto.
* Generar nuevas oportunidades de negocio cuando se encuentren ejecutando servicio a clientes, para ello se haran inspecciones a los motores de esos clientes.
* Manejar el vehículo interno con que se encuentra certificado.
**Responsabilidades** **Competencias:**
Comunica con eficacia \- Desarrolla y presenta comunicaciones multimodales que transmiten una comprensión clara de las necesidades únicas de distintos públicos.
Orientación al cliente \- Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos.
Asegura la rendición de cuentas \- Asume responsabilidad personal y exige responsabilidad a los demás para cumplir los compromisos adquiridos.
Planea y alinea \- Planifica y prioriza el trabajo para cumplir los compromisos alineados con los objetivos organizacionales.
Desarrollo personal \- Busca activamente nuevas formas de crecer y enfrentar desafíos, utilizando tanto canales formales como informales de desarrollo.
Fundamentos de salud y seguridad \- Promueve y ejemplifica comportamientos proactivos en materia de salud y seguridad, identificando, informando y participando en acciones destinadas a mejorarla, con el fin de construir una cultura interdependiente y contribuir a un entorno laboral libre de lesiones.
Aplicación de diagnósticos \- Traduce las quejas de los clientes para desarrollar un plan de resolución de problemas; resuelve el problema siguiendo flujos de trabajo guiados, procedimientos y equipos especializados, como herramientas mecánicas y electrónicas de servicio, y diagnostica software informático para aislar los componentes fallidos y permitir una reparación exitosa; valida la reparación replicando la queja para asegurar su resolución; documenta los resultados del diagnóstico en los sistemas empresariales para comunicar lo realizado con fines de facturación y seguimiento histórico.
Conocimientos eléctricos \- Demuestra conocimiento de los estándares de Cummins y del sector en el manejo de voltaje bajo y/o alto, cumpliendo todos los procedimientos de trabajo seguro, incluido el uso de equipos de protección personal, para crear un entorno laboral seguro; aplica teorías eléctricas básicas y conocimientos sobre componentes electrónicos, utilizando herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficiente.
Aplicación de herramientas electrónicas de servicio \- Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles requeridas para un evento de servicio; utiliza el conjunto adecuado de herramientas electrónicas para mantener el producto o diagnosticar y resolver un problema; interpreta los resultados o recomendaciones de las herramientas electrónicas para determinar los siguientes pasos hacia la resolución del servicio.
Conocimientos mecánicos \- Demuestra conocimiento de los estándares de Cummins y del sector cumpliendo todos los procedimientos de trabajo seguro, incluido el uso de equipos de protección personal, para crear un entorno laboral seguro; aplica principios y teorías mecánicas, utilizando herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficiente.
Reparación y mantenimiento de productos \- Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo directrices y utilizando las herramientas requeridas dentro del tiempo estándar de reparación para garantizar una reparación de calidad; desmonta y monta motores o generadores de energía siguiendo directrices y utilizando las herramientas requeridas para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza piezas y componentes siguiendo las directrices de reutilización para minimizar el costo total de propiedad para el cliente; realiza controles progresivos de daños siguiendo directrices para restaurar las condiciones previas a la falla.
Documentación de servicio \- Crea y verifica la información del cliente, del equipo y técnica; captura datos específicos utilizando las herramientas de servicio requeridas; sigue los procedimientos y documenta la información requerida en el sistema de gestión de servicios para contar con un registro preciso del trabajo realizado.
Escalamiento técnico \- Obtiene información sobre problemas técnicos del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; escala los problemas a un nivel superior de experiencia, equilibrando la rapidez de la respuesta al cliente con los esfuerzos de investigación; registra todos los pasos de resolución de problemas en la base de datos correspondiente para garantizar transiciones sin interrupciones y respuestas precisas y oportunas a la resolución de incidencias.
Valora las diferencias \- Reconoce el valor que distintas perspectivas y culturas aportan a una organización.
**Educación, licencias y certificaciones:**
Técnico en generación de energía y/o motores con formación de aprendiz (preferible)
Diploma técnico de una institución técnica relevante
Certificación eléctrica actual y pertinente (opcional)
Permiso de conducir válido localmente.
Este puesto podría requerir licencia para cumplir con las regulaciones sobre controles de exportación o sanciones.
**Experiencia:**
Se requiere un nivel mínimo de experiencia relacionada con talleres.
Conocimientos básicos y/o experiencia con productos Cummins
Experiencia en voltaje alto/bajo (opcional)
**Puesto** Servicio
**Organización** Cummins Inc.
**Categoría de rol** En sitio con flexibilidad
**Tipo de puesto** Técnico
**ID de solicitud** 2424126
**Paquete de reubicación** No
**100 % en sitio** Sí
Debido a la naturaleza operativa y a las funciones específicas de este puesto, el trabajo debe realizarse 100 % presencial/en sitio.

Cl. 47d # 20A-46, El Carmen, Barranquilla, Atlántico, Colombia