**Experiencia del cliente** **Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Experiencia del cliente.** **Ubicación:** Bogotá, Colombia. Cra. 74a \#52A\-70, Bogotá, Colombia. El candidato ideal será responsable de gestionar y fortalecer la experiencia del cliente en la etapa de postventa, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y retención, mediante una atención oportuna, empática y alineada con los estándares de la compañía. **Funciones** * Gestionar el servicio postventa, garantizando una experiencia positiva para el cliente. * Atender, registrar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos. * Coordinar con las diferentes áreas internas la solución oportuna de los casos postventa. * Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y proponer acciones de mejora. * Mantener actualizada la información de los clientes en las herramientas de gestión. * Apoyar los procesos de retención y fidelización de clientes. * Documentar los casos, procesos y aprendizajes derivados del servicio postventa. * Generar reportes e indicadores relacionados con la experiencia del cliente. * Velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio y políticas internas. **Responsabilidades** * Garantizar una atención oportuna y de calidad a los clientes. * Asegurar el seguimiento y cierre efectivo de los casos asignados. * Mantener la confidencialidad de la información del cliente. * Reportar desviaciones, riesgos u oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. * Promover una cultura organizacional centrada en el cliente. **Requisitos** * Técnico o Tecnólogo en Administración, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines. * Mínimo un (1\) año de experiencia en servicio al cliente, postventa o experiencia del cliente. * Conocimientos en atención al cliente, gestión de PQRS, seguimiento postventa y manejo de herramientas de gestión (CRM). Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Aspiración salarial?