**ID de la solicitud:** 232632 **Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:** $0.00 Estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaGBS **Propósito** Contribuye al éxito general de las Finanzas Globales en los Servicios Globales de Adquisiciones, asegurando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. **Responsabilidades** * Brinda soporte de primera línea para todas las solicitudes y problemas complejos de los usuarios relacionados con la Tecnología de Adquisiciones (p. ej., SmartBuy).  Registra, revisa y resuelve problemas de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 relacionados con la Tecnología de Adquisiciones  Interactúa con empleados y proveedores para la incorporación a la plataforma P2P, la configuración y mantenimiento del catálogo, la orientación sobre el procesamiento de facturas, las actividades de Adquisiciones P2P como Aprobador (HST, Autoevaluación, Reserva de Reservas) y la orientación sobre solicitudes de compra, siguiendo los Procedimientos Operativos Estándar (POE) y las Instrucciones de Trabajo  Interactúa verbalmente y por escrito con Gerentes de Adquisiciones, Proveedores y, ocasionalmente, con Evaluadores para brindar soporte antes o durante un proceso RFx (RFI, RFP, RFQ) o una subasta electrónica  Realiza la configuración de eventos RFx/subastas electrónicas, brinda soporte general, capacitación, evaluación y actividades de adjudicación  Mantiene e implementa plantillas RFx, siguiendo las indicaciones del equipo de Procesos y Tecnología  Prepara o actualiza materiales de capacitación. * Aplica conocimientos sobre las mejores prácticas en adquisiciones y prácticas comerciales generales para responder consultas relacionadas con la Política y los Procedimientos de Adquisiciones, así como otras políticas afines. * Opera el sistema bancario de gestión de tickets de incidencias para registrar, revisar y resolver problemas complejos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 relacionados con la Tecnología de Adquisiciones. * Interactúa con otros equipos del Banco o con Equipos Técnicos para facilitar la resolución de tickets cuando sea necesario. * Mantiene y sigue la documentación de Procedimientos Operativos Estándar/Instrucciones de Trabajo al realizar actividades y presta especial atención a los detalles para garantizar la calidad de los datos y la entrega consistente de servicios conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). * Realiza análisis de causa raíz de los problemas. * Escala los problemas al Líder, al Analista Sr. y/o al Gerente, a los proveedores o a otras partes interesadas internas y los supervisa hasta su resolución. * Recomienda mejoras de procesos. * Identifica problemas o brechas en las plataformas y formula recomendaciones de mejora. * Asiste en la capacitación y la incorporación de nuevos miembros del equipo. * Participa o colabora en iniciativas transversales. * Prepara y distribuye informes generados desde el sistema. * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en su área respectiva, de acuerdo con los Valores del Banco, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con el riesgo operacional, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductual. * Promueve un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. **Relaciones de reporte (solo títulos de puesto)** Gerente principal (incluya gerente secundario si aplica): Gerente de Operaciones de Adquisiciones Reportan directamente: No aplica Reportan compartidos (línea sólida/punteada si aplica): • No aplica **Dimensiones** * Alcance: brinda apoyo a la Empresa Global * Gestión de personal: sin reportes directos * Gestión presupuestaria: sin responsabilidad presupuestaria * Política: apoya el cumplimiento de las Políticas y Procedimientos de Adquisiciones * La actividad está financiada mediante el presupuesto operativo del departamento de Servicios Globales de Adquisiciones * Apoya los objetivos y metas departamentales relacionados con la Creación de Valor **Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir solo los específicos para este puesto)** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español. * Diploma universitario o título universitario en un campo relacionado. * Entre 6 y 12 meses de experiencia en cualquiera de los siguientes campos: operaciones, servicio de ayuda (help desk), servicio al cliente, análisis de negocios, mejora de procesos, gestión de proyectos o negocios. * Buenas habilidades de servicio al cliente al tratar con partes interesadas internas y externas. * Alto nivel de automotivación e iniciativa, y capacidad para trabajar eficazmente en equipo. * Excelentes habilidades en Microsoft Excel (capacidad para escribir fórmulas, usar eficazmente funciones de búsqueda y referencia, funciones lógicas y funciones de texto, como mínimo). * Orientación al detalle y capacidad para recopilar, manipular, comprender y analizar datos. Cualquiera de las siguientes experiencias constituye un valor agregado: * Experiencia con herramientas de visualización (p. ej., Power BI, Tableau). * Experiencia creando presentaciones en PowerPoint. Experiencia con software de servicio de ayuda (help desk) o de adquisiciones. **Condiciones de trabajo** * Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común trabajar fuera del horario habitual. Viajes limitados. He revisado y comprendo las responsabilidades clave de mi puesto. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de sus servicios globales. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas. En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días.