Buscamos un **Jefe de Operación de Call Center** altamente orientado a resultados, con experiencia en la gestión de equipos y procesos de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento de indicadores clave y la excelencia en el servicio. Responsabilidades principales * Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center. * Gestionar equipos de supervisores y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo motivador y productivo. * Monitorear y analizar indicadores de desempeño (TMO, SLA, NPS, tasa de resolución en primera llamada). * Implementar estrategias de mejora continua en procesos y calidad de servicio. * Coordinar la capacitación y desarrollo del personal. * Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente. * Reportar resultados y proponer planes de acción a la gerencia. Requisitos * Experiencia en gestión de operaciones de call center. * Conocimiento en métricas de servicio, herramientas CRM y plataformas de gestión de llamadas. * Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones. * Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos * Contrato a término indefinido. * Salario competitivo acorde al cargo \+ comisión * Beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional. * Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Tipo de puesto: Tiempo completo