**ID de la solicitud:** 237005 **Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:** $400,000.00 Estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaTech. Como miembro del equipo de la Oficina de Confiabilidad de Sistemas Bancarios Internacionales, el Ingeniero de Confiabilidad de Sistemas (SRE) colaborará con un equipo que trabajará con equipos de aplicaciones, equipos de infraestructura y socios comerciales para mejorar continuamente la estabilidad, confiabilidad y eficiencia de nuestros sistemas regionales mediante principios y prácticas basadas en Ingeniería de Confiabilidad de Sitios (SRE), lo que incluirá mejoras continuas en personas, procesos y tecnología («automatizando todas las cosas») para respaldar nuestro portafolio tecnológico de productos en rápido cambio. Trabajarás de forma transversal entre una variedad de equipos y serás un colaborador clave en todos los servicios o soluciones de ingeniería significativos entregados a las partes interesadas de la Oficina de Confiabilidad de Sistemas. También tendrás una comprensión clara de «qué podría salir mal», resolverás problemas complejos y contarás con talento para comunicarte y liderar discusiones con socios técnicos y comerciales. Trabajarás directamente con los equipos de Ingeniería de Aplicaciones tanto para mantener y operar nuestra tecnología actual como para construir nuestra próxima generación de tecnologías. Aprovecharás tu amplia experiencia en Entrega de Servicios de TI y Gestión de Servicios de TI para estandarizar y mejorar las operaciones, el análisis y los niveles de servicio en todo el portafolio de Banca Internacional. **Principales Responsabilidades:** * Colaborar con los equipos de Ingeniería de Aplicaciones, Calidad, Producto e Ingeniería de Datos para impulsar la cultura y las prácticas de SRE/DevOps * Colaborar con un equipo de Ingenieros de Confiabilidad trabajando estrechamente con los equipos de desarrollo de software, Calidad, Producto e Ingeniería de Datos como defensor de la cultura y las prácticas de SRE/DevOps * Contribuir a la gestión de los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) junto con los líderes senior de desarrollo y negocio * Participar en iniciativas destinadas a perfeccionar continuamente nuestras prácticas de construcción, planificación e implementación para lograr mayor estabilidad, confiabilidad, eficiencia, repetibilidad y seguridad. Crearás planes, colaborarás con otros SRO y miembros del equipo de DevOps — coordinando actividades con los líderes de desarrollo y negocio para incrementar los niveles de servicio, reducir costos y apoyar los objetivos de velocidad de entrega * Trabajar estrechamente con los equipos de Desarrollo y Operaciones para liderar la resolución de nuestros incidentes más graves — liderando la comunicación con partes interesadas senior, impulsando la resolución de problemas (por ejemplo, análisis de registros, pruebas no invasivas) y depuración mediante técnicas de mejor práctica * Trabajar con los equipos de aplicaciones para implementar, mejorar y asesorar sobre las mejores prácticas de gestión de servicios con el fin de mejorar la entrega general de servicios * Participar en la mejora continua y ejecución de análisis oportunos y de alta calidad de las causas fundamentales de los principales incidentes, así como de actividades de revisión posmortem sin asignación de culpas, para garantizar que tomemos medidas que eviten problemas similares en el futuro * Contribuir a la priorización de características de confiabilidad y participar en el diseño, desarrollo y entrega de herramientas eficaces, alertas y respuestas automatizadas para identificar y abordar riesgos de confiabilidad * Liderar análisis técnicos y de datos exhaustivos para evaluar tendencias de servicio e impulsar mejoras * Contribuir a la comunicación técnica proactiva sobre resultados de confiabilidad, estabilidad y eficiencia (basados en Objetivos de Nivel de Servicio), estado del servicio (mediante paneles de control), riesgos y problemas clave de confiabilidad ante partes interesadas senior del negocio y la tecnología — para priorizar actividades (basadas en análisis de tendencias) y dirigir inversiones y acciones * Ayudar a mejorar la automatización de la infraestructura, su eficiencia y su costo * Asegurar que las soluciones sean automatizadas en la medida de lo posible, al tiempo que se mejora la eficiencia operativa, se reduce el riesgo operativo y se entregan servicios de calidad * Definición de directrices, herramientas, buenas prácticas y procesos como un Marco de SRE que debe ser implementado por los equipos alineados a los flujos de trabajo * Responsable de la adopción del Marco de SRE por parte de los equipos de desarrollo (alineados a los flujos de trabajo), el equipo de propietarios de producto y los SRE locales * Embajador/promotor de la práctica en las regiones de Banca Internacional. Garantizar que los SRE locales estén incorporados a la práctica * Buscar constantemente oportunidades para mejorar la plataforma alineada con los SLO definidos * Gestionar la lista pendiente de tareas de mantenimiento y soporte técnico (KTLO), actuando como propietario del producto * Buscar constantemente nuevas «oportunidades de reducción de tareas manuales repetitivas», automatizando tanto como sea posible el trabajo manual y repetitivo **Relaciones de Reporte** Gerente Principal: Director y Jefe de Confiabilidad y Resiliencia de Sistemas SRE Reportes Directos: No Aplica Reportes Compartidos: No Aplica **Dimensiones** * Trabajar estrechamente con Ingenieros de Confiabilidad de Sistemas en toda la empresa para garantizar la disponibilidad y estabilidad de los sistemas y aplicaciones * Asegurar que los clientes no resulten afectados y que la reputación de la marca bancaria no se vea negativamente impactada * El alcance se centra en Tecnología Global de Riqueza y se extenderá a interacciones empresariales **Educación / Experiencia / Otros Requisitos** * Excelentes habilidades comunicativas (tanto verbales como escritas). Es esencial poder comunicarse con confianza y claridad en llamadas telefónicas en conferencia, reuniones, correos electrónicos, etc., en todos los niveles de la organización * Capacidad para comunicar rápidamente y con claridad el estado de un incidente mediante correo electrónico utilizando un lenguaje accesible para el negocio * Capacidad para representar al equipo en reuniones y presentaciones que incluyan ejecutivos senior del negocio y la tecnología * 8+ años de experiencia en TI, con al menos 3 años en un rol de liderazgo — directo o indirecto * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o experiencia equivalente * Certificación ITIL V3/V4 Foundation en Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un valor agregado * Experiencia con herramientas de ITSM (ServiceNow, preferiblemente) y sólida comprensión de los principios de SRE y gestión de servicios * Conocimientos amplios y equilibrados de plataformas de sistemas operativos (Linux/UNIX), redes, sistemas web y operaciones de TI * Experiencia trabajando con sistemas distribuidos a gran escala * Comprensión avanzada de conceptos de arquitectura SOA o microservicios * Comprensión avanzada de sistemas y conjuntos de herramientas de integración continua * Experiencia trabajando en entornos ágiles * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para trabajar en un entorno complejo y acelerado * Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes * Competencia en prácticas de confiabilidad, definición y seguimiento de SLO, SLI y SLA, y gestión de presupuesto de errores * Experiencia con herramientas de registro y trazado: Splunk, FluentBit, OpenTelemetry * Experiencia con herramientas de monitoreo: Dynatrace, monitoreo de microservicios SpringBoot * Experiencia en tecnologías de infraestructura: ArgoCD, Terraform, Kubernetes, Helm, Docker, Istio, Cloud GCP * Experiencia en herramientas y tecnologías de automatización: Jenkins, Python, BitBucket, scripts Bash * Experiencia en análisis de registros, análisis de causa raíz, revisiones posmortem sin asignación de culpas y formulación de manuales de procedimientos (playbook/runbook) * Experiencia en herramientas y prácticas para pruebas no funcionales: especificación OpenAPI, Grafana K6, Gatling, Postman * Deseable: experiencia con herramientas de Ingeniería del Caos, como Gremlin, Netflix Chaos Monkey, Litmus Chaos o similares Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio de ScotiaGBS, un grupo de empresas de Scotiabank, ubicado en Bogotá, Colombia. ScotiaTech fue creado para apoyar diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas. En ScotiaTech, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.