**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- El puesto de Analista de Integración de Clientes es un rol profesional en desarrollo. Aplica conocimientos especializados en la supervisión, evaluación, análisis y/o evaluación de procesos y datos. Identifica lagunas normativas y formula políticas. Interpreta datos y formula recomendaciones. Investiga e interpreta información objetiva. Identifica inconsistencias en los datos o resultados, define problemas comerciales y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas. Integra los conocimientos disciplinarios establecidos dentro de su área especializada con una comprensión básica de las prácticas industriales relacionadas. Tiene una buena comprensión de cómo interactúa su equipo con otros para cumplir los objetivos del área. Desarrolla conocimientos prácticos sobre las prácticas y normas industriales. Su impacto en el negocio es limitado, aunque directo, mediante la calidad de las tareas/servicios prestados. El impacto del titular del puesto se limita a su propio equipo. **Responsabilidades:** * Se responsabiliza de la interacción con los clientes, la emisión de documentación, su revisión y la configuración en los sistemas. * Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas. * Se centra en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, así como en brindar un servicio al cliente excelente y resolver los problemas de los clientes. * Realiza la gestión diaria de los procesos de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades en curso, pendientes y relacionadas con el servicio, garantizando que los requisitos para la apertura de cuentas estén claramente definidos para dar soporte a todos los escenarios de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la prestación de un servicio de muy alta calidad a los clientes y socios internos. * Se responsabiliza de diversos tipos de gestión de proyectos en el ámbito de los servicios de cuentas y gestiona relaciones transversales con todos los equipos. * Determina nuevos procedimientos de trabajo y analiza cuestiones complejas y variables con un impacto significativo en el departamento. * Brinda de forma constante un servicio de alta calidad a los clientes cumpliendo o superando sus expectativas, guiado por los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de eficiencia/precisión. * Garantiza la concienciación y el cumplimiento total de los procesos internos, regulaciones, políticas, directrices, procedimientos y prácticas. * Establece y mantiene una estrecha relación de trabajo con los clientes y dentro del equipo para facilitar una comunicación abierta y directa sobre temas, necesidades, consultas, etc., de modo que puedan responderse de forma eficiente, rápida y profesional. * Participa en formación continua en el puesto para adquirir conocimientos integrales sobre los productos. * Comprende los requisitos de los clientes y los implementa correctamente. * Comprende los nuevos requisitos de los clientes y garantiza un apoyo adecuado a dichos requisitos e iniciativas. Supervisa la satisfacción del cliente y el nivel de servicio, e impulsa cambios en los procesos. Proporciona soluciones innovadoras a los clientes. * Entrega diariamente tareas rutinarias y definidas, mientras desarrolla conocimientos sobre el contexto más amplio en el que se desempeña su trabajo. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando de forma transparente los problemas de control. **Requisitos:** * Bilingüe en inglés y español; se exige dominio de ambos idiomas. * Experiencia preferible de 0 a 2 años en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados. * Habilidades interpersonales demostradas, jugador proactivo en equipo pero también capaz de trabajar de forma independiente, con excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Altamente motivado, persistente y capaz de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen, sensible a los plazos y de alto riesgo. Capaz de priorizar tareas y con deseos de aprender múltiples productos en un entorno desafiante. Aprendiz rápido, con gran atención al detalle y disposición para ir más allá. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft Office. * Capacidad comprobada para gestionar casos urgentes y de escalación, así como para gestionar las expectativas de los clientes y del equipo interno. **Formación académica:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente \- **Grupo de familias profesionales:** Servicio al cliente \- **Familia profesional:** Integración de clientes institucionales \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*