Ingeniero de Servicio de Campo I

Descripción

Resumen: JBT Marel busca un Ingeniero de Servicio de Campo para actuar como representante de primera línea, garantizando la satisfacción del cliente mediante soluciones expertas de diagnóstico, reparación, instalación y capacitación para maquinaria Marel. Aspectos destacados: 1. Transforme el futuro de los alimentos con un líder global 2. Participe en la innovación colaborativa con integridad y excelencia 3. Reciba oportunidades de desarrollo para fomentar su crecimiento personal En JBT Marel, **lo que hacemos importa**: sabemos que la contribución de nuestros empleados conduce al éxito de nuestro negocio. Nuestra **misión** es transformar el futuro de los alimentos; esto guía nuestra **visión** de ser el líder mundial en tecnología para alimentos y bebidas, aprovechando todo el potencial de JBT Marel para asociarnos con nuestros clientes y liderar la innovación sostenible. Nuestros **valores** reflejan quiénes somos en nuestro mejor momento. Al crear con colaboración, servir con integridad, crecer con excelencia y avanzar con innovación. Como Ingeniero de Servicio de Campo (FSE), usted es el representante de primera línea del servicio de campo y es responsable de cumplir con las expectativas del cliente durante las actividades de servicio en campo. En un día determinado, usted podrá: * Garantizar un excelente desempeño en diagnóstico, reparación, instalación, mantenimiento, capacitación al cliente y/o apoyo general de la maquinaria Marel en las instalaciones del cliente. Esto incluye actividades tales como la preparación de las actividades de instalación y mantenimiento, el seguimiento posterior a nuevas instalaciones y el mantenimiento de un contacto cercano con el cliente, así como la comunicación del avance. * Mantener sus propias competencias y poseer dominio técnico en las habilidades necesarias para instalar, diagnosticar, reparar y capacitar a los clientes sobre los equipos/soluciones Marel, además de realizar tareas rutinarias de mantenimiento. * Garantizar calidad y una preparación y reporte disciplinados de las visitas para actualizar a los coordinadores de soporte al cliente y a los administradores de servicio de campo, asegurando así el mejor resultado posible para el cliente. * Establecer prioridades de acuerdo con las necesidades de la empresa y del cliente. * Asegurar que el cliente experimente un servicio seguro, empático y competente por parte de la organización. * Asegurar que, en situaciones donde la prestación del servicio al cliente se vea comprometida, el Ingeniero de Servicio de Campo eleve el asunto conforme a los procesos de la empresa para garantizar el apoyo adecuado al cliente. * Seguir de forma consistente los procesos de la empresa: * Programar una reunión con el cliente al llegar al sitio y recibir una breve explicación del cliente. * Preparar y ejecutar el trabajo acordado con el cliente. * Gestionar la experiencia del cliente. * Identificar oportunidades de ventas y servicios. * Identificar/actualizar/validar la información de la base instalada. * Registrar horas y gastos. * Reportes técnicos. * Mantener informados y actualizados a los interesados. * Actualizar al Soporte al Cliente y al cliente sobre el avance del trabajo. * Realizar una sesión de cierre con el cliente sobre el trabajo realizado y el desempeño de la máquina. * Informar sobre problemas de calidad y no conformidades (NCR). * Otras funciones asignadas según lo requiera la empresa. **Habilidades y competencias** * Conocimiento de los principios y procesos para brindar servicios al cliente y servicios personales. Esto incluye la evaluación de las necesidades del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente. * Capacidad para ejecutar tareas acordadas y plazos establecidos según los criterios de desempeño (KPI). * Orientación a resultados, capacidad para llevar a cabo las tareas hasta su conclusión y respeto a los plazos. * Habilidades de interacción cara a cara con el cliente y competencias comerciales en servicios. * Percepción social. * Competencia técnica en una disciplina de ingeniería. * Capacidad para utilizar computadoras. * Buena gramática y habilidades comunicativas. **Formación, conocimientos y experiencia** * Título universitario o técnico en Mecánica, Electricidad, Electromecánica o nivel de conocimiento equivalente. * Capacitación reconocida en equipos para procesamiento de alimentos es preferible. * Excelente comunicador con habilidades analíticas y capacidad para trabajar bajo presión. * Experiencia y comodidad trabajando en una organización multicultural y multidisciplinar constituye una ventaja. **Idioma**: Debe tener fluidez tanto escrita como oral en inglés y español. **Estamos comprometidos con nuestros empleados** y le brindaremos desarrollo y oportunidades que le permitan ser la mejor versión de sí mismo en el trabajo, en el hogar y en su comunidad. **Fomentamos una cultura de equipo genuinamente inclusiva**, disfrutando del trabajo colaborativo entre nuestros equipos globales para entregar proyectos de clase mundial. **Fomentamos el desarrollo** —asegurando nuevas experiencias y desafíos en JBT Marel para alimentar su crecimiento. \#LI\-AR1