**Acerca de Sezzle:** Sezzle es una empresa de tecnología financiera de vanguardia dedicada a empoderar financieramente a la próxima generación. Dado que solo uno de cada tres millennials posee una tarjeta de crédito y la mayoría carece de las puntuaciones crediticias deseadas, Sezzle aborda estos desafíos mediante una plataforma de pagos que ofrece planes de cuotas sin intereses en tiendas en línea. Al incrementar el poder adquisitivo de los consumidores, Sezzle impulsa las ventas y el tamaño de las canastas de compra para miles de comerciantes de comercio electrónico con los que colabora. **Acerca del puesto:** El Analista en Tiempo Real es responsable de gestionar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio para diversos programas destinados a mejorar la experiencia de compradores y comerciantes. Buscamos un **Analista en Tiempo Real** talentoso y motivado, de primera categoría, con un coeficiente intelectual elevado y un coeficiente emocional igualmente alto. Este puesto representa una oportunidad apasionante para desarrollarse en un entorno dinámico y acelerado dentro de un equipo en rápido crecimiento, con abundantes perspectivas de progresión profesional. **Sus funciones serán:** * Gestionar el volumen de llamadas, la asistencia diaria y los horarios de pausas programadas. * Apoyar la creación de métricas y objetivos para cumplir con las expectativas de nivel de servicio. * Colaborar estrechamente con el equipo directivo para analizar y ayudar a mejorar procesos y resultados. * Elaborar informes diarios, semanales y mensuales. * Utilizar tendencias e informes para prever necesidades y evaluar la productividad. * Apoyar en proyectos y otras tareas según se soliciten o asignen. **Qué buscamos:** * Experiencia de 3 a 5 años como Analista en Tiempo Real. * Atención al detalle y alto nivel de precisión. * Conocimientos de macros VBA serían un valor añadido. * Amplios conocimientos de Zendesk o de un sistema de gestión de contenidos (CMS) similar. * Capacidad para elaborar informes y predecir resultados. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Experiencia previa en centros de llamadas, obligatoria. * Experiencia previa en Gestión de Fuerza Laboral. * Capacidad para tomar la iniciativa. * Actitud positiva. * Debe tener buenas habilidades de gestión del tiempo, capacidad para trabajar con mínima supervisión y bajo plazos ajustados. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos. **Acerca de usted:** * **Mantiene estándares inquebrantables** — muchas personas podrían considerar que sus estándares son irrazonablemente altos. Usted eleva continuamente la exigencia y motiva a quienes lo rodean a lograr excelentes resultados. Asegura que los defectos no se transmitan más allá y que los problemas se resuelvan de forma definitiva. * **No se limita por las convenciones** — su éxito —y gran parte de la diversión— radica en desarrollar nuevas formas de hacer las cosas. * **Requiere acción** — la velocidad es fundamental en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no requieren estudios extensos. Valoramos la asunción calculada de riesgos. * **Inspira confianza** — escucha atentamente, habla con franqueza y trata a los demás con respeto. * **Tiene firmeza; discute y luego se compromete** — puede cuestionar respetuosamente las decisiones cuando no está de acuerdo, incluso si ello resulta incómodo o agotador. Tiene convicciones firmes y perseverancia. No hace concesiones por mera cohesión social. Una vez tomada una decisión, se compromete plenamente con ella. * **Obtiene resultados** — se enfoca en los factores clave y los entrega con la calidad adecuada y en el momento oportuno. A pesar de los contratiempos, responde con determinación y nunca se conforma. **Qué hace extraordinario trabajar en Sezzle:** En Sezzle somos mucho más que ingenieros brillantes, entusiastas apasionados de los datos, pensadores innovadores fuera de lo convencional y creadores decididos. Creemos en rodearnos únicamente de las personas más competentes y brillantes. Nuestra cultura no se define por un conjunto específico de beneficios diseñados para dar la ilusión de la típica cultura de una startup, sino que es un ejemplo tangible que vive en cada empleado que contratamos. \#LI\-Remoto