Resumen: Este puesto implica brindar supervisión inmediata a un equipo, gestionar el flujo de trabajo, garantizar la capacitación del personal y supervisar las operaciones del centro de datos, incluidas la resolución de problemas, las instalaciones y el mantenimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar y supervisar un equipo en operaciones críticas de centros de datos 2. Participar en la resolución de problemas, la corrección de fallas y el soporte al cliente 3. Contribuir al mantenimiento y evolución de la infraestructura digital crítica ### **Supervisor de Operaciones al Cliente en Centros de Datos** * JR\-158433 * Bogotá * Operaciones * Tiempo completo **¿Quiénes somos?** Equinix es la empresa mundial de infraestructura digital®, acortando el camino hacia la conectividad para habilitar las innovaciones que enriquecen nuestro trabajo, nuestra vida y nuestro planeta. Un lugar donde se acogen ideas audaces, se valora la conexión humana y todos tienen la oportunidad de forjar su futuro. Unirse a nuestro equipo de operaciones significa estar en el centro de todo: mantener y evolucionar la infraestructura crítica que impulsa el mundo digital y genera un impacto real para nuestros clientes, comunidades y la sociedad. Encontrarás pertenencia, propósito y un equipo que te da la bienvenida, porque cuando te sientes valorado, tienes el poder de hacer tu mejor trabajo.**Resumen del puesto** Brinda supervisión inmediata a una unidad o grupo de empleados. Asigna tareas y supervisa el trabajo con frecuencia. Mantiene los horarios y el flujo de trabajo del equipo. **Responsabilidades** Liderazgo * Brinda supervisión inmediata a una unidad o grupo de empleados * Asigna, instruye y supervisa al equipo * Planifica las funciones principales que debe cumplir el equipo * Capacidad para gestionar y supervisar un equipo de proyecto * Gestiona al personal en relación con la carga de trabajo (puede incluir apoyo de otros centros de datos) * Asegura que el personal esté completamente capacitado en los procedimientos operativos funcionales vigentes, en los procedimientos operativos del sistema de tickets y en seguridad; garantiza el cumplimiento total del programa de aseguramiento de la calidad. * Disciplina operativa sólida, con capacidad para hacer cumplir procesos y estándares * Entrena a los miembros del equipo en calidad de comunicación, estándares y ejecución Soporte de sistemas * Resolución de problemas y corrección de fallas reportadas o detectadas mediante la investigación del problema, la identificación de la causa y la implementación de la solución requerida * Resume los hallazgos obtenidos durante la resolución de problemas y elabora informes de incidentes para el cliente * Realiza la resolución de problemas y brinda soporte a los clientes * Informa y hace seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) mensuales, trimestrales y anuales. Instalación * Comprende los requisitos de cableado del cliente, realiza estudios de sitio, proporciona estimaciones de costos a Ventas y lleva a cabo la instalación de nuevos cables * Realiza pruebas de los cables antes de entregarlos al cliente Gestión de proveedores * Gestiona, informa e instruye a los proveedores sobre la instalación, las pruebas y la etiquetación Mantenimiento * Realiza mantenimiento preventivo del equipo IBX para evitar la aparición de fallas Gestión de proyectos * Maneja múltiples proyectos y colabora en la asignación de tareas al equipo Experiencia técnica * Conocimientos extensos sobre plataformas de red y equipos, sistemas y circuitos **Cualificaciones** Título académico típico y años de experiencia * Por lo general, se requieren como mínimo 5 años de experiencia relacionada y un título universitario en ingeniería, ingeniería electrónica, ingeniería de sistemas, ingeniería en telecomunicaciones o experiencia equivalente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, español fluido, nivel avanzado de inglés (C1\) y portugués deseable * Experiencia preferible en operaciones de centros de datos o infraestructura de alta disponibilidad Equinix se compromete a garantizar que su proceso de contratación sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Si usted es un candidato calificado y necesita asistencia o adaptaciones, háganoslo saber completando el formulario. Equinix es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y, en Estados Unidos, un empleador con Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta consideraciones ilegales basadas en raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo / parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de asociación doméstica, edad, condición de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política u organizacional, condición de víctima o familiar de víctima de un delito o abuso, ni ningún otro estatus protegido por la ley aplicable. **Utilizamos inteligencia artificial en nuestro proceso de contratación. Obtenga más información aquí.**