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Resumen: Como Asociado/a de Experiencia del Cliente o de la Comunidad, usted será el principal punto de contacto y la \ Aspectos destacados: 1. Ser el principal punto de contacto y la "cara" de WeWork 2. Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo 3. Involucrar a los miembros mediante eventos y la construcción de relaciones **Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: ¡lo lideramos! Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el ámbito laboral. **Sobre la oportunidad** ========================= Como Asociado/a de Experiencia del Cliente o de la Comunidad, usted será el principal punto de contacto para la Comunidad y actuará como la "cara" de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio para apoyar al equipo de Gestión Comunitaria. **Sus funciones, que incluyen pero no se limitan a las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a lograr lo siguiente:** * Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y la construcción de relaciones entre ellos. * Asegurar que su edificio funcione plenamente y que los procesos operen de forma eficiente. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork. * Recibir instrucciones del Líder Comunitario y del Gerente Comunitario para apoyar al equipo comunitario según sea necesario. * Todo ello, ilustrando los valores fundamentales de WeWork y trabajando hacia la consecución de nuestra misión. Según la ubicación asignada, usted trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de gestión inmobiliaria diferentes a los de los empleados en nuestras ubicaciones clásicas. **En este puesto, usted será responsable de las siguientes áreas:** **Gestión de recepción:** * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial, fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar Comunitario. * Saludar a los miembros y visitantes con una actitud cálida y acogedora. * Asegurarse de que todos los visitantes cumplan con la política de visitantes de WeWork, verificando que todos firmen correctamente su entrada mediante la tablet Welkio. * Aprender los nombres de los miembros y visitantes con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el que WeWork es conocido. * Anticipar las necesidades de los miembros y visitantes antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurarse de que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para salas de bicicletas, etc. * Mantener la recepción limpia y organizada. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y mensajeros. * Responder cualquier pregunta de los miembros y visitantes relacionada con el edificio, incluida la orientación, las políticas y procedimientos, la etiqueta comunitaria, etc. **Eventos y participación de los miembros:** * Brindar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo de eventos correspondiente. * Celebrar de forma constante los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y los pósters individuales de cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). * Registrar observaciones en Kube o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas en equipo, oficinas de correos, centros de envío, tiendas de suministros, etc. * Participar activamente en la red de miembros de WeWork para involucrarlos. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre temas relacionados con el edificio. * Asegurar que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el momento del día y la ocasión. * Redactar y enviar mensajes informativos relacionados con actualizaciones del edificio. **Operaciones y gestión del edificio:** * Recibir, procesar, clasificar y organizar todo el correo. * Localizar y emitir avisos mediante el sistema regional a los miembros, según su solicitud. * Mantener la sala de correo organizada y limpia. * Devolver al remitente el correo no identificado y el correo de antiguos miembros tras 30 días sin recogerlo. * Asegurarse de que los paquetes de mensajería tengan todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigar, elevar y resolver casos de paquetes "perdidos". * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork relacionados con el correo y la sala de correo. * Controlar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. * Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevos suministros según sea necesario. * Recoger llaves y tarjetas de acceso al finalizar la ocupación. * Revisar la ubicación y el modo de uso de cada equipo de emergencia. * Brindar soporte para una máquina de café automatizada destinada a visitantes y miembros. **Sobre usted** ============= Nos encantaría saber de usted si cumple con los siguientes requisitos: * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado * 1 año o más de experiencia en hostelería * Experiencia en atención al cliente y/o ventas, valorada positivamente * Dominio del inglés. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Habilidades sobresalientes de interrelación interpersonal y multitarea * Demostrar integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión * Pasión por las comunidades emprendedoras * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork * Competencia en habilidades informáticas básicas * Disponibilidad para trabajar presencialmente en WeWork Usaquén. **La vida en WeWork** ================== Ser un/a trabajador/a de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de interactuar con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será bienvenido/a por una comunidad que lo/a acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se celebran sus perspectivas únicas.
