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Resumen: Este puesto implica brindar soporte de nivel 3 a los clientes de Visa en toda la región LAC, garantizando que la capacidad del equipo se alinee con la creciente demanda regional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y abordar desafíos significativos. 2. Formar parte de un equipo que brinda soporte crítico de nivel 3 a los clientes de Visa. 3. Trabajar en un entorno dinámico con un alcance operativo en expansión. **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con el empoderamiento de todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan positivamente vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El equipo de Soporte Escalado EC (LAC Elite Care) es responsable de brindar soporte de nivel 3 a los clientes de Visa en toda la región LAC. Ante la expansión del alcance operativo y la incorporación de nuevos productos de soporte de nivel 3 de Cybersource, se requiere un consultor para garantizar que la capacidad del equipo se alinee con la creciente demanda regional. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** * \+5 años de experiencia laboral con título universitario o título de posgrado en Tecnología de la Información / Telecomunicaciones. * Demostrada sólida experiencia técnica en infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, además de una amplia experiencia en soporte técnico. * Experiencia previa en el ecosistema de pagos con interacción directa con clientes en mercados internacionales: soporte técnico y servicios al cliente. * El candidato debe ser autodidacta y tener disposición para trabajar de forma independiente, con compromiso con el detalle y de manera organizada. * Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, así como de interacción con clientes a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades organizativas, incluyendo gestión de resoluciones y seguimiento. * Fuertes capacidades de coordinación y resolución de problemas. * Debe poseer un dominio profesional completo del inglés, español y portugués. **Visa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
