VoC Analytics Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Credicorp Capital busca un VoC Analytics Analyst para liderar la operación táctica del programa de Voz del Cliente, transformando desafíos en oportunidades. Puntos Destacados: 1. Transformar desafíos en oportunidades a través del análisis de datos de VoC. 2. Conectar insights de experiencia con indicadores de negocio clave. 3. Liderar campañas de medición a gran escala y centralizar insights del cliente. **Credicorp Capital** te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a **VoC Analytics Analyst**, que trabajará en el **CoE de Diseño Estratégico y Experiencia** en **Lima, Perú** y **Bogotá, Colombia**. **Misión:** Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisis cuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexión con KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones de experiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable **Principales Responsabilidades:** * Procesa y analiza data de NPS, verbatims, PQRS y VoC pasivo. * Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad). * Lidera campañas de medición a gran escala y coordina con proveedores tecnológicos. * Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultable. * Gestiona operativamente el closed\-loop y el marco de CX Economics con datos. **Requisitos de Postulación:** * Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Datos. * Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran escala. * Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnica). * Manejo de Excel a nivel Avanzado. * Manejo de SQL nivel Intermedio. * Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermedio. * Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medallia). * Otros conocimientos: Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de datos. ***Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.***