Gestor de Servicio al Usuario

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o de servicio al cliente para gestionar solicitudes, dar soporte multicanal y mantener la información actualizada, garantizando atención de calidad. Puntos Destacados: 1. Rol dinámico de atención y gestión multicanal al cliente 2. Manejo de plataformas de gestión y seguimiento de solicitudes 3. Trabajo en equipo y enfoque en la satisfacción del cliente Buscamos: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines a servicio al cliente, con experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, call center o gestión de servicios. Las Funciones principales son las siguientes: · Atender a los usuarios y gestionar sus solicitudes · Gestionar la base de calificaciones y realizar el procedimiento correspondiente para el cierre de cada caso. · Atender y apoyar al área de servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas y demás canales de comunicación. · Brindar atención oportuna de acuerdo con los protocolos establecidos en los diferentes medios de contacto. · Remitir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por los canales asignados. · Realizar llamadas y videollamadas de seguimiento a usuarios cuando sea requerido. · Gestionar la plataforma de asistencias · Gestionar adecuadamente la plataforma de la compañía, garantizando el correcto diligenciamiento de la información. · Crear asistencias, clientes y seguimientos con información clara y precisa. · Registrar y gestionar asistencias de actividades presenciales u online de los clientes. · Mantener actualizada la agenda diaria de proyectos o profesionales, brindando respuesta oportuna al cliente interno y externo. · Apoyar el área operativa y las campañas. · Apoyar las llamadas, videollamadas y solicitudes de los proyectos asignados. · Apoyar al equipo de servicio al cliente cuando se requiera. · Cargar, gestionar y apoyar el envío y respuesta de campañas masivas por los diferentes medios de comunicación. · Realizar llamadas de seguimiento a usuarios para verificar la atención y satisfacción del servicio. · Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos. · Reportar novedades o situaciones especiales al jefe inmediato. · Ejecutar las demás funciones asignadas relacionadas con la naturaleza del cargo. Las competencias principales son: orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, seguimiento, manejo de herramientas tecnológicas, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, capacidad de respuesta. Los conocimientos técnicos principales son: atención al cliente, protocolos de servicio, manejo de plataformas de gestión (CRM o similares), herramientas ofimáticas básicas y canales digitales de comunicación (WhatsApp, correo, llamadas, videollamadas) Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial