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Resumen: Liderar la resolución integral de consultas y casos de los empleados en toda América, impulsando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Rol de liderazgo estratégico al frente de un equipo grande y diverso 2. Impulsar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y la experiencia del empleado 3. Liderar y desarrollar equipos grandes y diversos en múltiples zonas horarias **Gerente de Servicios para Personas C2R \- América** **Ubicación:** Bogotá, Colombia **Acerca del puesto** Nuestros centros son una parte fundamental de cómo innovamos, mejorando el desempeño en todos los departamentos de Sanofi y sirviendo como plataforma de lanzamiento para el extraordinario trabajo que realizamos. Construye tu carrera y forma parte de la transformación de nuestro negocio mientras ayudas a cambiar millones de vidas. ¿Listo? Como **Gerente de Servicios para Personas** dentro de nuestro centro de Bogotá, liderarás la resolución integral de consultas y casos de los empleados en toda la región de América, impulsando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa. Se trata de un rol estratégico de liderazgo en el que gestionarás un equipo grande y diverso, aprovecharás el análisis de datos para generar conocimientos prácticos y garantizarás una prestación fluida de servicios de RR.HH. alineada con los valores de Sanofi. Somos una empresa global innovadora del sector sanitario con un único propósito: perseguir los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. También somos una empresa donde puedes prosperar y desarrollar tu carrera, con innumerables oportunidades para explorar, establecer conexiones con otras personas y superar tus propios límites. ¿Listo para comenzar? **Principales responsabilidades:** * Gestionar el ciclo completo de consultas, casos y escalaciones de empleados y directivos, desde su recepción hasta su resolución en toda la región de América, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) definidos * Liderar, orientar y desarrollar un gran equipo de especialistas generales y líderes de equipo C2R, fomentando una cultura de responsabilidad, compromiso y desarrollo continuo * Mantener y analizar paneles de desempeño para supervisar volúmenes de casos, tasas de resolución y satisfacción del cliente, presentando los hallazgos a la alta dirección * Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia, la calidad y la experiencia del empleado, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los estándares globales y de las normativas sobre privacidad de datos * Actuar como punto principal de escalación para casos complejos o sensibles, aplicando prácticas centradas en el cliente en todas las interacciones del equipo * Coordinar con Excelencia en Personas, Centros de Excelencia y líderes empresariales en toda la región de América para asegurar una prestación fluida de servicios y la satisfacción de los interesados * Impulsar la planificación de la plantilla, incluyendo contratación, incorporación, planificación de sucesión e iniciativas de desarrollo del talento dentro del equipo **Acerca de ti** * **Experiencia:** Experiencia progresiva en atención al cliente, gestión de casos o resolución de consultas en **capacidad directiva**, preferiblemente en operaciones de RR.H.H. en la región de América. Experiencia en Servicios Globales de Negocio (GBS) o Centros de Servicios Compartidos (SSC). Historial comprobado de responsabilidad sobre procesos integrales de resolución de casos dentro de los SLA definidos. * **Idiomas:** Inglés avanzado (nivel C1 \- obligatorio), español nativo o avanzado y portugués (preferible) * **Competencias técnicas:** Conocimientos sólidos en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel Avanzado), sistemas de RR.H.H. (SAP SuccessFactors, **Workday HCM**) y plataformas de gestión de casos (ServiceNow) * **Liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar y desarrollar equipos grandes y diversos en múltiples zonas horarias, gestionando el desempeño, el compromiso y la retención. * **Mentalidad analítica:** Fuertes capacidades de análisis de datos, capaz de identificar tendencias, causas fundamentales y oportunidades de mejora del servicio * **Pensamiento estratégico:** Capacidad para equilibrar las exigencias operativas diarias con la evolución a largo plazo del servicio y la construcción de capacidades * **Antecedentes profesionales:** Experiencia en el sector farmacéutico, de ciencias de la vida, sanitario o industrias similares reguladas, con exposición a entornos de RR.H.H. regidos por requisitos de cumplimiento *¿Por qué elegirnos?* * Descubre oportunidades ilimitadas para desarrollar tu talento y potenciar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un cambio lateral, en tu país o internacionalmente. * Formarás parte de las primeras experiencias que un candidato tiene con Sanofi y te asegurarás de que sean de categoría mundial, impulsando así las conversiones. * Formarás parte de un equipo verdaderamente diverso y multicultural, pudiendo tener un impacto real en los resultados empresariales. * Políticas de trabajo flexible, incluyendo hasta un 50 % de teletrabajo. * Atención médica privada, seguros de vida y de salud, y licencia por paternidad/maternidad remunerada sin distinción de género * Colombia es una de las ubicaciones clave de Sanofi para nuevos talentos, con una fuerte presencia gracias al centro de Bogotá y su operación de categoría mundial. * México y Argentina desempeñan un papel fundamental en la creación de buenas prácticas e innovación dentro de nuestras tres plantas de producción de vacunas. **Persigue** *el Progreso*. **Descubre** *lo Extraordinario*. El progreso no ocurre sin personas: personas de distintos orígenes, ubicaciones y funciones, unidas por un solo objetivo: hacer posible los milagros. Tú puedes ser una de esas personas. Persigue el cambio, acoge nuevas ideas y explora todas las oportunidades que tenemos para ofrecerte. Persigamos juntos el Progreso. Y descubramos juntos lo Extraordinario. En Sanofi brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad ni identidad de género. Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones sobre Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com! \#LI\-LAT \#LI\-Hybrid
