**Acerca del puesto** *Somos una empresa global innovadora del sector sanitario, impulsada por un único propósito: perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.* *En* *Sanofi Specialty Care*, *nuestra misión es ayudar a las personas que padecen enfermedades debilitantes y complejas en el ámbito de las enfermedades raras, los trastornos sanguíneos raros, la neurología, la oncología y la inmunología. Estas afecciones suelen ser difíciles de diagnosticar y tratar. Pero no tememos los desafíos; simplemente nos impulsan a trabajar con mayor intensidad para perseguir nuevas terapias potenciales que ayuden a los pacientes a vivir su vida.* **Nuestro equipo:** Somos un equipo apasionado y visionario que impulsa la transformación de Sanofi en toda la región de LATAM. Unidos por una visión audaz, convertimos las percepciones locales en impacto regional, fomentando la colaboración y la innovación para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. En una región tan diversa como LATAM, adoptamos la agilidad y la creatividad para acelerar el progreso, empoderar nuestros mercados y, en última instancia, mejorar la vida de los pacientes. Juntos, estamos configurando el futuro de la atención sanitaria: una conexión a la vez. **Principales responsabilidades:** **Enfoque estratégico centrado en el cliente:** Responsable de coordinar todas las acciones relacionadas con la activación del producto, alineadas con los objetivos del país/geografía y con los responsables de marca de LATAM. Identificar las oportunidades clave para potenciar el compromiso y la satisfacción del cliente, anticipando al mismo tiempo los cambios del mercado, las dinámicas en las expectativas del cliente y elaborando estrategias que guíen a la empresa para cumplir dichas expectativas en un entorno competitivo en constante evolución. **Estrategia y ejecución del compromiso con el cliente:** Desarrollar e implementar una estrategia integral de compromiso con el cliente que priorice interacciones directas y significativas, aprovechando conocimientos para impulsar dicho compromiso y la satisfacción, integrando todas las interacciones con el cliente en una única estrategia centrada en este. * **Diseñar recorridos del cliente:** Trazar recorridos integrales del cliente para cada perfil, identificando los puntos de contacto clave y las oportunidades para interactuar y aportar valor. * **Analizar los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente:** Aprovechar los datos para comprender las preferencias individuales y personalizar la experiencia del cliente, garantizando un compromiso más personalizado y relevante. * **Desarrollo de perfiles de cliente:** Elaborar perfiles detallados de cliente basados en datos sólidos y conocimientos profundos, lo que permitirá al equipo comprender profundamente las motivaciones, los desafíos y los comportamientos de los distintos segmentos de clientes. * **Evaluación y selección de canales de comercialización:** Realizar evaluaciones exhaustivas de los canales disponibles de comercialización, analizando su eficacia para alcanzar a los segmentos objetivo de clientes. Tomar decisiones estratégicas sobre qué canales priorizar, en función de su alineación con las preferencias y los comportamientos del cliente, asegurando así un alcance eficiente e impactante. * **Plan de visitas por canal:** Desarrollar planes de visitas detallados para cada canal seleccionado, especificando la frecuencia, los mensajes y los objetivos de las interacciones. Esta planificación garantiza que todas las comunicaciones con el cliente sean coherentes, personalizadas y cronometradas estratégicamente para optimizar el compromiso y las tasas de respuesta. * **Compromiso multicanal:** Aplicar un enfoque multicanal para cartografiar y analizar la adopción por parte del cliente, alineándola con el recorrido del cliente y a través de múltiples plataformas, con el objetivo de optimizar estas interacciones para lograr una experiencia fluida y positiva. * **Conocimientos sobre el cliente:** Recopilar y analizar comentarios y conocimientos procedentes del cliente para identificar áreas de mejora y modificar la estrategia con el fin de abordar los puntos críticos y gestionar las expectativas del cliente. * **Dominio de la matriz de LATAM:** Colaborar estrechamente con los responsables de marca para garantizar que las estrategias de compromiso complementen y refuercen las estrategias de marca, y que se alineen con los objetivos generales. * **Colaboración transfuncional:** Trabajar estrechamente con las áreas locales de Ventas, Acceso y otras áreas prioritarias para asegurar que las estrategias de compromiso se implementen de forma completa y sin errores. * **Elaboración y ejecución del plan de acción:** Desarrollar y ejecutar un plan de acción detallado que se alinee con los objetivos de la marca y las áreas clave de enfoque, asegurando una asignación eficaz de recursos y el cumplimiento de los plazos establecidos para alcanzar los objetivos estratégicos. * **Impulsar una mentalidad ágil** con el equipo transversal cuando sea posible, promoviendo una mentalidad innovadora mientras se optimizan procesos y sistemas para garantizar un recorrido del cliente fluido y positivo. * **Cumplimiento normativo:** Respetar el compromiso corporativo y las directrices de cumplimiento. Asegurar que todos los productos del portafolio cumplan con dichas directrices. Supervisar el cumplimiento normativo de los productos y colaborar estrechamente con Farmacovigilancia. **Acerca de usted** * **Experiencia:** * Conocimiento especializado del sector: Comprensión profunda del entorno normativo del sector farmacéutico, de la dinámica local del mercado y de las necesidades y comportamientos específicos del ecosistema sanitario. * Relevancia en el compromiso con el cliente: Experiencia comprobada en el desarrollo, ajuste y liderazgo de iniciativas de compromiso o gestión de relaciones con los clientes, preferiblemente dentro del sector sanitario o farmacéutico. Esto incluye un historial documentado de entrega de experiencias excepcionales al cliente y una comprensión profunda de los canales, plataformas y herramientas de compromiso con el cliente. * **Habilidades blandas:** * Liderazgo y comunicación: Habilidades de liderazgo y comunicación transfuncionales, capaces de influir y coordinar equipos diversos y de interactuar de forma efectiva con una amplia gama de partes interesadas en distintos contextos culturales y normativos. * Capacidad analítica y planificación estratégica: Fuertes habilidades de planificación estratégica y análisis, con capacidad para interpretar datos y conocimientos complejos del mercado y convertirlos en estrategias aplicables. Esto incluye una comprensión profunda de cómo aprovechar un enfoque integrado de compromiso con el cliente para lograr el máximo impacto. * Mentalidad centrada en el cliente: Un compromiso profundo con la comprensión y la priorización de las necesidades y preferencias del cliente. Es fundamental contar con experiencia demostrada en la implementación de estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad del cliente. * Adaptabilidad y creatividad: Flexibilidad para adaptar las estrategias en tiempo real según los comentarios del cliente y los cambios del mercado, y creatividad para encontrar nuevas formas de comprometer y deleitar al cliente. * Habilidades colaborativas: Fuertes habilidades colaborativas para trabajar de forma eficaz con los responsables de marca y los equipos transfuncionales, asegurando la alineación entre las estrategias de compromiso con el cliente y las estrategias de marca. * Capacidad y mentalidad para adaptarse a nuevas formas de trabajo, como el enfoque ágil. Aprovechar las metodologías ágiles para proyectos e iniciativas transversales. * **Habilidades técnicas:** * Ejecución de estrategias de compromiso con el cliente: Historial comprobado de desarrollo e implementación de estrategias exitosas de compromiso con el cliente que hayan mejorado significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente. * Experiencia en compromiso con el cliente: Experiencia comprobada en el liderazgo de iniciativas de compromiso con el cliente o de gestión de relaciones, preferiblemente dentro del sector sanitario o farmacéutico. Esto incluye un historial de entrega de experiencias excepcionales al cliente y una comprensión profunda de los canales y herramientas de compromiso con el cliente. * Iniciativas de transformación digital: Experiencia práctica en el liderazgo de proyectos de transformación digital, especialmente aquellos que potencien el compromiso con el cliente mediante inteligencia artificial y análisis de datos. * Herramientas y plataformas digitales de compromiso: Con una sólida comprensión de cómo puede aplicarse la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con el cliente y personalizar la comunicación. * Liderazgo ágil de proyectos: Capacidad demostrada para gestionar proyectos mediante metodologías ágiles, liderando de forma eficaz equipos transfuncionales y adaptando las estrategias en un entorno dinámico y acelerado. * Cumplimiento normativo: Experiencia en garantizar que todas las actividades de compromiso con el cliente cumplan con las normativas locales y los estándares éticos, particularmente en el sector farmacéutico o sanitario. * Conocimiento del cliente: Comprensión de las experiencias preferidas por los profesionales sanitarios (HCP). Conocimiento profundo de los clientes clave y del recorrido integral del cliente. Los profesionales de experiencia del cliente (CX) deben identificar y cartografiar los diversos puntos de contacto e interacciones que tienen los clientes con la empresa, desde la concienciación inicial hasta el soporte posterior a la compra. * **Formación académica:** Licenciatura en ciencias; contar con un MBA constituye una ventaja significativa. * **Idiomas:** Inglés avanzado Persiga el progreso, descubra lo extraordinario Lo mejor aún está por venir: mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no ocurre sin personas: personas de distintos orígenes, ubicadas en diferentes lugares y que desempeñan distintos roles, pero unidas todas por un mismo objetivo: el deseo de hacer que ocurran los milagros. Así que seamos esas personas. En Sanofi, brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. Vea nuestro video ALL IN y consulte nuestras acciones sobre Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com. \#LI\-Híbrido null