Resumen del Puesto: Buscamos un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico bilingüe, gestionar tickets, monitorear indicadores y administrar inventario. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas 2. Gestión de tickets, correos y seguimiento de incidentes 3. Administración de inventario de equipos IT Estamos en búsqueda de un(a) **IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe** para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores. Responsabilidades* Brindar **soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas** * Gestionar y dar seguimiento a **tickets y correos de soporte** * Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel * Monitorear y reportar **estadísticas e indicadores (KPIs)** * Administrar y controlar el **inventario de equipos y activos IT** * Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte **Requirements** Requisitos* Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines * Experiencia mínima de **6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico** * Nivel de inglés **B2\+ – C1 (obligatorio)** * Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.) * Habilidades de comunicación y orientación al cliente Disponibilidad para trabajar fines de semana * **Benefits** **Salario base:** $2\.850\.000 COP **Comisiones:** $200\.000 COP Beneficios adicionales: * Suscripción a **Netflix/Spotify** ¿Qué ofrecemos?* Estabilidad laboral * Excelente ambiente de trabajo * Oportunidades de crecimiento en IT * Exposición a entornos bilingües y corporativos
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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