**Asesor(a) de Atención al Estudiante – Formación (Bogotá \| Híbrida)** **Propósito del cargo** Brindar atención multicanal de alta calidad a estudiantes, gestionando PQRS y solicitudes con trazabilidad en CRM, comunicación empática y seguimiento hasta el cierre, para elevar satisfacción y fidelización. **Horario y modalidad** Híbrida – Bogotá · L–V: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. · Sábados: 9:00 a. m. – 4:00 p. m. **Compensación** \+ **Tipo de contrato** $1\.600\.000 COP \+ prestaciones de ley · Término indefinido **Lo que buscamos** * Formación: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Humanidades, Administración, Educación o afines. * Experiencia: ≥ 1 año en servicio al cliente o atención al estudiante (deseable sector educativo; plus Q10\). * Habilidades técnicas: CRM de atención, Excel básico/medio, Office, canales digitales. * Competencias: empatía, comunicación asertiva, escucha activa, proactividad, trabajo en equipo, ética y confidencialidad. **Lo que harás** * Responder oportunamente por correo, teléfono, WhatsApp y plataforma (tickets) con trazabilidad en CRM/Q10\. * Gestionar PQRS y casos especiales, coordinar con áreas internas y cerrar con confirmación al estudiante. * Cumplir SLA (tiempo de primera respuesta y de resolución). * Mantener documentación y base de conocimientos (FAQs, guías, plantillas). * Proponer mejoras para reducir reprocesos y elevar satisfacción. **KPI’s del rol** * Tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución por ticket. * Satisfacción del estudiante (encuestas) y cumplimiento de SLA. * Volumen de tickets gestionados y % de cierre en tiempo. **Impacto** Mejorarás la experiencia diaria del estudiante y la coordinación con las áreas internas para resolver rápido y bien. **¿Te suena?** Postúlate por este medio! Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido