Ingeniero de Red de Transporte

Descripción

Resumen: Únase a Capgemini Engineering en Colombia para desempeñar un papel fundamental en la supervisión, la gestión de incidentes y la continuidad del servicio para importantes proveedores de telecomunicaciones. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave en la supervisión continua de la red y las plataformas de servicios 2. Realizar la resolución de problemas de primer nivel y gestionar los ciclos de vida de los incidentes 3. Contribuir a iniciativas de mejora continua y a la automatización En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial. Desde automóviles autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de lo convencional al ofrecer servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores industriales. Únase a nosotros para una carrera llena de oportunidades, donde pueda marcar la diferencia y donde ningún día sea igual al anterior. **Descripción del puesto** ------------------- En Capgemini Engineering, nos sentimos orgullosos de apoyar a algunos de los principales proveedores de telecomunicaciones del mundo para mantener sus redes funcionando óptimamente. Como parte de nuestro equipo en crecimiento en Colombia, desempeñará un papel fundamental en la salud operativa de una infraestructura de telecomunicaciones, trabajando en primera línea en la supervisión de redes, la gestión de incidentes y la continuidad del servicio. Si prospera en un entorno dinámico y técnicamente exigente y se enorgullece de mantener los servicios críticos en línea, este es el puesto ideal para usted. **En este puesto, desempeñará un papel clave en:** Realizar la supervisión continua de las plataformas de red y de servicios, detectando, clasificando y gestionando alarmas y eventos, correlacionando las alertas para evaluar su impacto sobre los clientes y la infraestructura interna Ejecutar la resolución de problemas de primer nivel siguiendo los procedimientos operativos establecidos, gestionando el ciclo de vida completo del incidente desde el diagnóstico inicial hasta la escalación, la resolución y la validación de la restauración del servicio Apoyar las ventanas programadas de mantenimiento, los cambios operativos y las verificaciones posteriores al cambio sobre la salud operativa, garantizando el cumplimiento total de los estándares operativos, los requisitos de seguridad y los procesos de gobernanza Brindar comunicación oportuna y precisa a los clientes y partes interesadas sobre incidentes, degradaciones del servicio y actividades de restauración, manteniendo registros detallados por turno y participando en las transferencias operativas Contribuir a iniciativas de mejora continua identificando incidentes recurrentes, apoyando oportunidades de automatización y manteniendo actualizada la documentación operativa y los recursos de gestión del conocimiento **Su perfil** Buscamos a un ingeniero técnicamente competente y enfocado en lo operativo, con mentalidad proactiva, sólidas habilidades comunicativas y un compromiso genuino con la calidad del servicio en un entorno de telecomunicaciones de 24/7. Un mínimo de 3 años de experiencia en operaciones de red, centros de operaciones de red (NOC) o mantenimiento de telecomunicaciones, con exposición práctica a herramientas de supervisión y gestión utilizadas en entornos de infraestructura a gran escala Conocimiento sólido de plataformas de red de transporte e infraestructura de telecomunicaciones, con capacidad para realizar un diagnóstico inicial de fallas, determinar los dominios afectados y evaluar eficazmente el impacto sobre el servicio Experiencia comprobada en la gestión de tickets de incidentes, siguiendo procedimientos de escalación y colaborando de forma conjunta con equipos de soporte de nivel 2 y nivel 3, proveedores y grupos operativos especializados para lograr su resolución Atención rigurosa a los detalles, con capacidad demostrada para mantener registros operativos precisos, elaborar documentación de calidad para los tickets y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo medio hasta la asignación (MTTA) y el tiempo de respuesta ante incidentes Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar claramente tanto con equipos técnicos como con partes interesadas no técnicas, y para apoyar la comunicación durante incidentes mayores bajo presión **Lo que le encantará al trabajar aquí** Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje Acceso gratuito para todos a activos de aprendizaje de clase mundial y programas seleccionados de Harvard Business Review, Coursera, Pluralsight, Udemy, Microsoft, AWS, Google y muchos más. Centro de Bienestar El Centro Global de Bienestar conecta a los empleados en diversos aspectos del bienestar: equilibrio entre vida laboral y personal, horarios de trabajo y desarrollo de la red profesional. Tecnología para Soluciones Sociales Estamos comprometidos a abordar crisis emergentes, ya sean humanitarias, sanitarias o relacionadas con la biodiversidad, haciendo todo lo posible. Nuestros científicos y expertos globales trabajan para demostrar que el objetivo de obtener energía limpia e ilimitada es posible. \#LI\-NO1 \#LI\-Remote Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando al mismo tiempo un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso compuesto por 340 000 miembros del equipo en más de 50 países. Con una trayectoria sólida de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes a la hora de desbloquear el valor de la tecnología y abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan sus fortalezas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsados todos ellos por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial, inteligencia artificial generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.