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Resumen: Electronic Arts está contratando a un Gerente de UAT para FanCare con el fin de liderar un equipo encargado de validar experiencias integrales de soporte y defender los intereses de los usuarios finales, asegurando así que los sistemas funcionen según lo previsto. Aspectos destacados: 1. Liderar el grupo de pruebas de aceptación del usuario (UAT) de FanCare, centrándose en la validación de la experiencia del usuario final. 2. Abogar por los jugadores y los usuarios finales internos durante todo el ciclo de vida del proyecto. 3. Desarrollar estrategias detalladas de UAT para aplicaciones de Salesforce y web. ### **Información general** **Ubicaciones**: Bogotá, Colombia Identificador del puesto 214098 Tipo de trabajador Empleado regular Estudio/Departamento Crecimiento de los fanáticos Modelo de trabajo Presencial ### **Descripción y requisitos** Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento de última generación que inspiran a jugadores y fanáticos de todo el mundo. Aquí, todos forman parte de la historia. Forman parte de una comunidad que conecta a nivel global. Un lugar donde florece la creatividad, se acogen nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo donde todos hacen posible el juego. **Usted trabajará presencialmente desde Bogotá, Colombia.** **Estamos contratando a un Gerente de Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) para FanCare; ¡esto es lo que implica formar parte del equipo!** Usted liderará al grupo de UAT en colaboración con los programas, TI, socios de experiencia del cliente y socios externos para ayudar a EA a ofrecer experiencias de soporte optimizadas para los equipos de juegos, nuestros equipos y los jugadores. El gerente desarrollará una validación integral de los procesos de FanCare, Salesforce y aplicaciones web relacionadas. Esta validación también abarcará herramientas internas y externas, integraciones de terceros, flujos de trabajo de datos y lanzamientos en producción. El objetivo es garantizar que los sistemas funcionen según lo previsto tanto desde la perspectiva operativa como desde la perspectiva de la experiencia del fanático. Buscamos a un líder capaz de defender los intereses del usuario final. Usted traducirá los requisitos comerciales y técnicos en una estrategia de UAT. También guiará a los líderes y probadores, apoyará la gestión de casos y las necesidades de respuesta ejecutiva cuando corresponda. Además, mantendrá comunicación con socios dentro y fuera de EA. Reportará directamente al Director de Tecnología Central e Integraciones. **Responsabilidades:** * Gestionar el equipo de UAT de FanCare, compuesto por líderes y probadores de pruebas, centrándose en la validación integral de la experiencia del usuario final, más que en comprobaciones funcionales aisladas. * Abogar por los jugadores, los agentes y los usuarios finales internos durante las fases de definición del proyecto, pruebas, lanzamiento y validación posterior al lanzamiento. * Ser la cara principal de UAT ante los equipos, TI, equipos de juegos, equipos de servicio al cliente, socios externos y otros grupos de socios. * Desarrollar estrategias y planes detallados de UAT para Salesforce, aplicaciones web, herramientas internas, herramientas externas, integraciones de terceros, flujos de trabajo de validación de datos y procesos operativos de FanCare. * Coordinar y validar los lanzamientos y despliegues de proyectos en entornos de producción, confirmando que los sistemas, flujos de trabajo, escalaciones y resultados visibles para los fanáticos funcionen según lo previsto. * Colaborar con la dirección para definir estrategias que alineen la UAT con la gestión de lanzamientos, las operaciones de soporte y otros grupos de pruebas dentro de EA. * Supervisar las actividades de UAT, su progreso, obstáculos, riesgos y prioridades en múltiples flujos de trabajo, incluida la validación de integraciones, recorridos del usuario, informes y preparación operativa. * Trabajar con la dirección para establecer políticas, procedimientos, estándares de documentación, objetivos a largo plazo del equipo y medidas del éxito de la UAT. * Establecer y mantener rutas claras de escalación para problemas, defectos que afecten a los fanáticos, riesgos operativos y preocupaciones sobre la preparación para el lanzamiento. * Crear acuerdos sobre estrategias de comunicación, incluidas actualizaciones del proyecto, descripciones de defectos, contexto de gestión de casos y apoyo a la respuesta ejecutiva cuando corresponda. * Identificar obstáculos que afecten a la UAT, las operaciones de FanCare, la preparación de los socios o la experiencia del jugador, y colaborar con los equipos para determinar opciones y soluciones. * Colaborar con la dirección y los socios para desarrollar informes que sigan la preparación para el lanzamiento, el comportamiento del sistema, la precisión de los datos y los resultados de la experiencia del usuario desde la perspectiva de la UAT. **Cualificaciones:** * Título universitario en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente. * 4 años o más de experiencia trabajando con o como socio en pruebas de aceptación del usuario (UAT) de aplicaciones web, herramientas empresariales como Salesforce, integraciones de sistemas y flujos de trabajo de validación de datos. * Experiencia en el desarrollo de estrategias de UAT, planes de prueba, enfoques de validación de lanzamientos e informes de rendimiento de pruebas para herramientas operativas y dirigidas a los fanáticos. * Preferimos conocimientos prácticos de Salesforce, aplicaciones web internas y externas, integraciones de terceros, flujos de trabajo de gestión de casos y herramientas de servicio al cliente. * Traducir los requisitos comerciales, de TI, operativos y de experiencia del fanático en alcance integral de UAT, escenarios, criterios de éxito y recomendaciones sobre la preparación para el lanzamiento. * Experiencia trabajando directamente con clientes, equipos de servicio al cliente, equipos de juegos, socios externos u otros grupos de socios para alinear expectativas, comunicar riesgos y validar resultados. * Resumir hallazgos, apoyar escalaciones y contribuir a la respuesta ejecutiva o a la comunicación de casos de alta visibilidad cuando corresponda. * Experiencia con herramientas de seguimiento de errores, casos de prueba y proyectos, tales como JIRA, TestRail, Zephyr, Confluence, ProjectPlace o equivalentes. * Gestionar el tiempo, priorizar flujos de trabajo en competencia, resolver conflictos y facilitar decisiones. * Alto grado de iniciativa y autonomía, construyendo un equipo mientras sigue siendo un colaborador y socio colaborativo. * Experiencia con herramientas de pruebas automatizadas, creación automatizada de datos de prueba, validación de datos o flujos de trabajo de informes. * Dominio fluido del inglés, tanto oral como escrito. ***Acerca de Electronic Arts*** Nos sentimos orgullosos de contar con un extenso portafolio de juegos y experiencias, ubicaciones en todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde una dirección que potencia su potencial hasta la creación de espacios para aprender y experimentar, le empoderamos para realizar un excelente trabajo y perseguir oportunidades de crecimiento. Adoptamos un enfoque integral en nuestros programas de beneficios, enfatizando el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y comunitario para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están adaptados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir cobertura médica, apoyo para el bienestar mental, ahorros para la jubilación, días libres remunerados, licencias familiares, juegos gratuitos y más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre puedan dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen. Electronic Arts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta la raza, el color, el origen nacional, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, la condición médica, el embarazo, el estado civil, el estado familiar, la condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. También consideraremos la contratación de candidatos calificados con antecedentes penales de conformidad con la ley aplicable. EA también realiza adaptaciones en el lugar de trabajo para personas con discapacidades calificadas, según exija la ley aplicable.
