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Resumen: Buscamos un agente de soporte al cliente minucioso y analítico para brindar un soporte claro, estructurado y centrado en soluciones a los clientes. Aspectos destacados: 1. Entorno global colaborativo y de apoyo 2. Exposición a clientes internacionales 3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo Acerca de Influx Influx ofrece soporte al cliente bajo demanda, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, para marcas y empresas de todo el mundo. Nuestro equipo global de agentes y gerentes trabaja en distintos husos horarios para brindar un soporte fluido y de alta calidad todos los días del año, incluidos los días festivos. Actualmente buscamos agentes de soporte al cliente en Colombia con experiencia en BPO para unirse a nuestro equipo remoto en expansión. · Acerca del puesto Buscamos un agente de soporte al cliente minucioso y analítico capaz de brindar un soporte claro, estructurado y centrado en soluciones a los clientes. En este puesto, actuarás como un punto de contacto de confianza, ayudando a los usuarios a comprender temas complejos, resolver problemas de forma eficiente y garantizando un alto nivel de experiencia para el cliente. Tus responsabilidades Gestionar una alta volumen de consultas de clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempo de manejo de llamadas, satisfacción del cliente (CSAT), evaluación de calidad (QA), etc.). Simplificar información compleja en respuestas claras y fáciles de entender. Investigar exhaustivamente los problemas y proporcionar soluciones efectivas. Colaborar con los equipos pertinentes para la resolución de problemas. Documentar con precisión las interacciones en los sistemas de gestión de tickets. Trabajar de forma independiente manteniendo la calidad y la capacidad de respuesta. Qué buscamos Debes residir en Colombia. Nivel B2 de inglés o superior (hablado y escrito). Experiencia previa en BPO o soporte al cliente en puestos similares y/o con alcance comparable. Capacidad analítica y pensamiento crítico sólidos. Excelentes habilidades de comunicación escrita. Orientado a soluciones y autodirigido. Es un plus contar con experiencia en herramientas como Zendesk, Gorgias o Salesforce. Capacidad para trabajar de forma remota. Disponibilidad para comenzar pronto. Qué ofrecemos Trabajo 100 % remoto. Entorno global colaborativo y de apoyo. Exposición a clientes internacionales. Oportunidades de crecimiento y desarrollo. Configuración ideal de trabajo Sistema operativo: Windows 10 o superior (32 bits) o MacBook (no se aceptan Chromebook, Linux ni computadoras de escritorio). RAM: Mínimo 8 GB. Procesador: Intel Core i5 o superior. Conexión a Internet: 40–50 Mbps (descarga), 30 Mbps (subida). Equipo: Auriculares con cable. Entorno: Espacio de trabajo silencioso y libre de distracciones. ¡NOTAS IMPORTANTES! Influx nunca solicita pagos a los candidatos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento. Los candidatos seleccionados serán contactados únicamente mediante correo electrónico con dominio @influx.com.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
