**Quiénes somos** En CloudFactory, somos un equipo impulsado por una misión y apasionado por desbloquear el potencial disruptivo de la inteligencia artificial para el mundo. Al combinar tecnología avanzada con una red global de expertos talentosos, transformamos datos inutilizables en datos utilizables e inferencias fiables y dignas de confianza, generando valor empresarial real a gran escala. Más que un simple lugar de trabajo, somos una comunidad global fundada en relaciones sólidas y en la creencia de que el trabajo significativo transforma vidas. Nuestro compromiso con ganar, aprender y servir impulsa todo lo que hacemos, mientras nos esforzamos por conectar a un millón de personas con trabajos significativos y formar líderes dignos de seguir. **Nuestra cultura** En CloudFactory, creemos en construir un entorno laboral donde todos se sientan empoderados, valorados e inspirados para ser auténticos en su trabajo. Somos: * Impulsados por una misión: Nos enfocamos en generar impacto económico y social. * Centrados en las personas: Nos preocupamos profundamente por el crecimiento, el bienestar y la sensación de pertenencia de nuestro equipo. * Innovadores: Aceptamos el cambio y encontramos juntos mejores formas de hacer las cosas. * Conectados globalmente: Fomentamos la colaboración entre culturas y perspectivas diversas. ¡Si estás listo para ganar, aprender, servir y formar parte de una vibrante comunidad global, ¡CloudFactory es tu lugar! **Acerca del puesto:** Buscamos un Ingeniero de Soluciones Técnicas (TSE) que destaque en la intersección entre la ingeniería de software y el éxito del cliente. En este puesto, actuarás como una autoridad técnica, resolviendo desafíos complejos de los clientes y facilitando una adopción exitosa del producto. En lugar de brindar soporte tradicional, depurarás problemas de producción, diseñarás integraciones robustas y actuarás como un enlace fundamental entre los clientes y nuestros equipos centrales de ingeniería. **Principales responsabilidades** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados analizando código fuente, registros, trazas de pila y comportamiento del sistema. * Brindar soporte a nivel de código, incluidos scripts, correcciones menores de errores y desarrollo de herramientas internas de automatización. * Guiar a los clientes en la arquitectura de soluciones, despliegues en la nube e integraciones de API dentro de su pila tecnológica existente. * Actuar como asesor técnico de confianza para los clientes, traduciendo conceptos técnicos complejos en orientaciones claras y prácticas. * Crear y mantener documentación para desarrolladores, contenido de bases de conocimiento y ejemplos de código para posibilitar el autoservicio. * Colaborar con los equipos de producto e ingeniería mediante la presentación de informes de errores de alta calidad, el intercambio de comentarios de los clientes y la participación en pruebas beta de nuevas funciones. **Requisitos** **Cualificaciones mínimas** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o experiencia práctica equivalente. * Competencia en al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Python, Java, JavaScript/TypeScript, Go, C\+\+). * Experiencia demostrable en la resolución de problemas en sistemas complejos utilizando herramientas como registros, consultas SQL, herramientas de desarrollo del navegador y analizadores de red. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente, con un alto grado de empatía y orientación a la resolución de problemas. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia práctica con plataformas en la nube (AWS, Google Cloud, Azure) y tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes). * Sólidas habilidades en SQL y familiaridad con esquemas de bases de datos relacionales. * Comprensión sólida de tecnologías web, incluidos HTTP/HTTPS, APIs REST, JSON y mecanismos de autenticación (OAuth, SAML). * 2 o más años de experiencia en un puesto relacionado (por ejemplo, Ingeniero de Soluciones Técnicas, Ingeniero DevOps, Ingeniero de Software o Soporte Nivel 3). **Pila tecnológica y herramientas** * Lenguajes: Python, JavaScript, Java, SQL * Infraestructura: Linux, AWS/GCP, Docker, Kubernetes, Terraform * Observabilidad: Datadog, Splunk, Grafana, Prometheus * Herramientas de soporte: Jira, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Slack **Criterios de éxito (30–60–90 días)** * 30 días: Completar la incorporación y la capacitación sobre el producto, configurar un entorno de desarrollo funcional y resolver problemas de soporte de nivel 1 con orientación. * 60 días: Gestionar de forma independiente problemas complejos de nivel 2, participar en turnos de guardia (según corresponda) y contribuir con mejoras a la documentación interna. * 90 días: Ser experto en al menos un área del producto, mentorear a nuevos miembros del equipo y colaborar directamente con ingeniería en correcciones de errores y mejoras.