Especialista Junior de Soporte

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista de Soporte Junior a Intermedio dedicado para brindar soporte al cliente en el ámbito B2B SaaS, abordando requisitos comerciales complejos y contribuyendo a la mejora de procesos. Aspectos destacados: 1. Interactuar con equipos diversos en América Latina y Estados Unidos. 2. Oportunidades sustanciales de crecimiento y desarrollo profesional 3. Exposición a ingeniería de vanguardia y desarrollo profesional **Descripción de la empresa:** Global Technology Services, ubicada en Medellín, Colombia, es una organización de rápido crecimiento con una sólida red en desarrollo de software y servicios de TI en los sectores del entretenimiento, las finanzas y la logística. Nuestros profesionales colaboran con equipos diversos en América Latina y Estados Unidos, contribuyendo a soluciones innovadoras que impulsan el cambio en la industria. Ofrecemos oportunidades sustanciales de crecimiento, desarrollo profesional y exposición a ingeniería de vanguardia. Actualmente buscamos un **Especialista de Soporte Junior a Intermedio** comprometido para unirse a nuestro equipo en expansión y contribuir a nuestras operaciones. **Título del puesto:** Especialista de Soporte Junior a Intermedio **Ubicación:** Híbrida \- Medellín **Sus responsabilidades serán:** Buscamos un Especialista de Soporte experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico y de ritmo acelerado. El candidato ideal contará con 1\-4 años de experiencia en soporte al cliente dentro del ámbito B2B SaaS y poseerá un sólido conocimiento de las mejores prácticas y procesos relacionados con CRM. Este puesto requiere excelentes habilidades en gestión de proyectos, experiencia en comunicación con clientes y capacidad para comprender requisitos comerciales complejos con el fin de ofrecer soluciones de soporte personalizadas. Sus responsabilidades incluyen: * Ser el primer punto de contacto para los tickets de soporte mediante nuestro centro de ayuda, soporte telefónico y otros canales de comunicación. * Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, sesiones de Zoom y tickets, buscando resolverlos en la primera llamada y responder con prontitud. * Reportar y documentar errores o incidencias del producto en Jira y Zendesk para su escalación al equipo de ingeniería. * Comprender y atender requisitos comerciales complejos aprovechando flujos de trabajo, personalizando informes y utilizando las mejores prácticas del sector en sistemas CRM. * Brindar soporte a los equipos de Éxito del Cliente que gestionan solicitudes complejas de los clientes o configuraciones de integración. * Comunicarse de forma profesional con múltiples partes interesadas del cliente, asegurando que estén informadas sobre las últimas acciones, próximos pasos y el progreso general. * Participar en sesiones transversales de transferencia de conocimiento, capacitación en productos e iniciativas estratégicas según sea necesario. * Contribuir al desarrollo de mejores prácticas, estándares de proyecto y metodologías para mejorar los procesos, políticas y procedimientos del equipo. * Identificar oportunidades para la gestión del conocimiento, la documentación y la automatización del servicio, y ayudar a crear estas herramientas. **Requisitos y calificaciones:** Para sobresalir en este puesto, debe poseer:* 1\-4 años de experiencia en soporte al cliente, incorporación, capacitación o ingeniería de ventas en el ámbito B2B SaaS. * Experiencia directa con CRM, especialmente en generación de informes, integraciones y automatización. * Experiencia con software de centro de ayuda, por ejemplo Jira y Zendesk. * Excelentes habilidades orales y escritas de comunicación y presentación, con capacidad para simplificar conceptos complejos para distintas audiencias. * Éxito comprobado en la gestión de múltiples proyectos activos de soporte, cada uno con múltiples partes interesadas. * Fuertes habilidades de pensamiento crítico, mentalidad orientada al crecimiento y pasión por la mejora continua. * Entusiasmo por contribuir a una industria significativa y transmitir ese entusiasmo para generar impulso y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. * La experiencia previa en centros de llamadas dentro del ámbito de la salud conductual es un valor agregado. **¿Por qué le encantará trabajar en GTS?*** Unirse a una fuerza laboral tecnológica potente y ayudarnos a transformar el mundo mediante la tecnología. * Oportunidades de desarrollo profesional con clientes internacionales. * Entorno de trabajo colaborativo. * Programas de trayectoria profesional y mentoría que lo llevarán a nuevos niveles. Únase a Global Technology Services y contribuya a dar forma al panorama de los datos dentro de una organización dinámica y en crecimiento. Sus habilidades se perfeccionarán y sus aportes serán fundamentales para nuestro éxito continuo. Lean Tech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados.