




Kaseya® es el proveedor líder de soluciones completas de gestión de infraestructura y seguridad de TI para Proveedores de Servicios Administrados (MSP) y organizaciones internas de TI en todo el mundo, impulsadas por inteligencia artificial. Las tecnologías líderes en su categoría de Kaseya permiten a las organizaciones gestionar y proteger eficientemente sus sistemas de TI para impulsar un éxito empresarial sostenido. Kaseya ha logrado un crecimiento sostenido y fuerte de dos dígitos durante los últimos años y cuenta con el respaldo de Insight Venture Partners (www.insightpartners.com), una firma global líder de capital privado que invierte en empresas tecnológicas y de software de alto crecimiento que impulsan cambios transformadores en los sectores que atienden. Fundada en 2000, Kaseya actualmente atiende a clientes en más de 20 países en una amplia variedad de industrias y gestiona más de 15 millones de puntos finales en todo el mundo. Para obtener más información sobre nuestra empresa y nuestras soluciones galardonadas, visite www.Kaseya.com y para obtener más información sobre la cultura de Kaseya. Kaseya no es una empresa típica. No tenemos miedo de decirle exactamente quiénes somos y cuáles son nuestras expectativas. Los miles de personas que tienen éxito en Kaseya están dispuestas a ir más allá por el bienestar de nuestros clientes. El equipo de Soporte BIS Nivel 2 de Kaseya se complace en anunciar una oportunidad para un **Gerente de Soporte BIS** en Medellín, Colombia. Estamos buscando un profesional experimentado para liderar a nuestro equipo de Soporte, brindando un servicio excepcional a nuestros usuarios globales. Este puesto implica supervisar a un equipo de Analistas de Soporte responsables de los servicios de Gestión de Incidentes, Solicitudes de Servicio y Gestión de Problemas para usuarios en América del Norte, Europa, Asia y Australia, relacionados con los Sistemas de Información Empresarial de Kaseya, incluyendo Oracle ERP y Salesforce. Las responsabilidades incluyen la recepción, gestión, triaje, desarrollo de soluciones y comunicación (incluidas comunicaciones ejecutivas) para todos los tickets relacionados con el nivel 2 derivados de informes internos y escalaciones. Buscamos una persona autónoma, innovadora y capaz de comprender rápidamente conceptos complejos. La atención al detalle y la diligencia son atributos esenciales para este puesto. **Responsabilidades:** * Dirigir y gestionar a un equipo de profesionales de soporte, proporcionando orientación, mentoría y gestión del desempeño. * Solucionar problemas complejos del sistema, asegurando una mínima interrupción en las operaciones empresariales. * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar e implementar iniciativas de mejora continua. * Impulsar la adopción de mejores prácticas en soporte y uso en toda la organización. * Asegurar una comunicación oportuna y efectiva con las partes interesadas sobre el estado y resolución de incidencias. * Desarrollar y mantener documentación completa de los procesos y procedimientos de soporte. * Monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento, asegurando que el equipo cumpla y supere los acuerdos de nivel de servicio. **Nuestro candidato ideal tendrá:** * Título universitario en Administración de Empresas, Sistemas de Información o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. * 10+ años de experiencia/conocimientos con experiencia técnico-funcional práctica interactuando con sistemas empresariales de información (por ejemplo, Oracle Fusion, Salesforce). * 5+ años de experiencia liderando organizaciones de soporte que atiendan a una comunidad de usuarios remota y global, con actitud proactiva y compromiso con la mejora continua. * Ser flexible, adaptable y resiliente, con capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y acelerado. * Alta orientación al cliente, con pasión por ofrecer un servicio y valor excepcionales. * Demostrada capacidad para establecer procesos de soporte escalables y eficaces. * Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones, con capacidad para resolver problemas técnicos complejos y manejar ambigüedad e incertidumbre. * Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo, con capacidad para influir, motivar e inspirar a otros. * Habilidades efectivas de comunicación, con capacidad para explicar información técnica a partes interesadas no técnicas. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en inglés. ¡Únete a la cohete de crecimiento de Kaseya y descubre cómo estamos \#CambiandoVidas! **Información adicional** *Kaseya proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, religión, edad, ascendencia, género, sexo, orientación sexual, origen nacional, estatus de ciudadanía, discapacidad física o mental, condición de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.*


