Analista Bilingüe de Soporte

Descripción

Resumen: Este puesto está dirigido a un Analista Bilingüe de Soporte apasionado por la tecnología, comprometido con brindar un soporte excepcional y con interés en desarrollar su carrera en TI dentro de un equipo global, garantizando experiencias tecnológicas sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar su carrera en TI mientras brinda apoyo a colegas de todo el mundo 2. Colaboración con equipos globales bajo un modelo de seguimiento continuo (follow-the-sun) 3. Oportunidades claras de progresión profesional hacia puestos de Soporte Nivel 2 e Ingeniería Función laboral: TI y Soluciones El puesto: **Analista****de****Soporte****Bilingüe****(Soporte****Global****de****TI****\-****LATAM)** ¿Le apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos? ¿Le gusta brindar un soporte excepcional en un entorno multicultural y dinámico? ¿Busca una oportunidad para desarrollar su carrera en TI mientras apoya a colegas de todo el mundo? Únase a nuestro equipo global de Soporte de TI y desempeñe un papel clave para garantizar una experiencia tecnológica sin interrupciones para los empleados de LATAM y más allá. Como Analista Bilingüe de Soporte, solucionará incidencias técnicas, gestionará solicitudes de acceso y brindará un soporte excepcional colaborando con equipos globales bajo un modelo de seguimiento continuo (follow\-the\-sun). **Principales responsabilidades** * Resolver solicitudes de soporte e incidencias mediante la plataforma de gestión de servicios de TI, asegurando una comunicación y resolución oportunas. * Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y otras tecnologías para usuarios finales. * Gestionar cuentas de usuario, permisos y solicitudes de acceso dentro de Entra ID y Active Directory. * Apoyar las actividades de incorporación (onboarding) y separación (offboarding), asegurando que los empleados cuenten con los accesos y equipos adecuados. * Colaborar con los equipos de infraestructura y técnicos para investigar y resolver incidencias complejas. * Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación para mejorar la eficiencia del soporte. Qué buscamos en usted: * Experiencia en la solución de incidencias en Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook. * Conocimientos sobre gestión de identidad y accesos en Entra ID y Active Directory. * Comprensión de los fundamentos de redes y conectividad VPN. * Experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios de TI como Jira Service Management, ServiceNow o plataformas similares. * Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas. * Dominio profesional del inglés. **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** En SoftwareOne, forma parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Aquí, su desarrollo y bienestar realmente importan. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue: Salud y bienestar integrales Aprendizaje continuo y desarrollo profesional Incentivos basados en el desempeño y participación accionaria para empleados Modelos de trabajo flexibles e híbridos Oportunidades claras de progresión profesional hacia puestos de Soporte Nivel 2 e Ingeniería de Infraestructura, respaldadas por programas internos de capacitación y certificación ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar aplicaciones y aprovechar al máximo el valor de la nube, los datos y la inteligencia artificial. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Facilitamos la colaboración transfronteriza, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un panorama tecnológico en constante evolución. Ya sea que su enfoque esté en tecnología, éxito del cliente u operaciones empresariales, sus ideas son importantes y sus contribuciones marcan la diferencia. Únase a un equipo global donde pueda desarrollar sus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.