Analista de Soporte Técnico para Transmisión

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista de Soporte Técnico para Transmisión que proporcione asistencia de primer nivel para el producto de transmisión de vídeo de Genius Sports, garantizando servicios de alta calidad para clientes y socios internacionales. Aspectos destacados: 1. Papel fundamental para mantener servicios de transmisión en directo de alta calidad a nivel mundial 2. Resolver problemas de transmisión en directo y solucionar incidencias técnicas 3. Colaborar con equipos globales y comunicarse eficazmente con los clientes *Al combinar tecnología de última generación y los mejores datos en directo disponibles, Genius Sports está impulsando una nueva era del deporte para los aficionados de todo el mundo, ofreciendo experiencias más inmersivas, interactivas y personalizadas que nunca.* *Más información en* *geniussports.com.* **EL PUESTO:** *Este puesto forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a mejorar su rendimiento dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis de datos e información visual.* *Buscamos un* ***Analista de Soporte Técnico para Transmisión*** *para que se convierta en un miembro esencial de nuestro equipo, brindando asistencia de primer nivel para el Producto de Transmisión de Vídeo de Genius Sports. Este puesto es fundamental para mantener servicios de transmisión de alta calidad para nuestros clientes y socios de todo el mundo.* **LO QUE HARÁS** * **Soporte para transmisiones en directo:** Responder y resolver incidencias de transmisión en directo escaladas por el soporte al cliente. * **Solución de problemas técnicos:** Analizar y solucionar problemas de transmisión para contenido en directo y no en directo. * **Colaboración y comunicación:** Interactuar con equipos y departamentos globales; comunicarse eficazmente con clientes y proveedores externos mediante Zendesk, Slack y correos electrónicos. * **Supervisión e informes:** Realizar la configuración, comprobaciones y supervisión continua de eventos en directo; contribuir a los procesos diarios de elaboración de informes. **LO QUE APORTARÁS** * Capacidad analítica sólida, con aptitud para investigar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el producto en un entorno dinámico. * Experiencia demostrable gestionando múltiples prioridades, equilibrando eficazmente urgencia e impacto. * Experiencia práctica con SQL, Python y herramientas como JIRA, Confluence, Zendesk, Postman (llamadas API) y Grafana. * Dominio profesional del inglés, con capacidad para comunicarse con claridad en equipos globales. * Formación técnica formal o experiencia práctica equivalente. * Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o puestos técnicos con interacción directa con clientes. * Solucionador de problemas minucioso, con actitud proactiva y orientada a la responsabilidad. **SERÁ UN VALOR AÑADIDO SI CONOCES** * Pasión por el deporte e interés por el ecosistema tecnológico deportivo. * Experiencia colaborando con equipos distribuidos e internacionales. * Mentalidad flexible y disponibilidad para apoyar un entorno operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana si es necesario. *Valoramos una cultura centrada en la oficina y aprovechamos al máximo las oportunidades de colaboración, conexión y aprendizaje conjunto. Nuestros modelos de trabajo híbrido varían según tu puesto y ubicación.* *Además de un salario competitivo y una amplia gama de beneficios, nos comprometemos a apoyar el bienestar de nuestros empleados y ayudarte a desarrollar tus habilidades, experiencia y carrera profesional. Descubre más sobre lo gratificante que puede ser trabajar en Genius en* *Reward \| Genius Sports.* ***Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio*** *Trabajamos para crear un entorno laboral inclusivo, en el que todos sientan un sentido de pertenencia y la capacidad de marcar la diferencia. Más información sobre nuestros valores y cultura en* *Culture \| Genius*. *Indícanos durante el proceso de selección si necesitas alguna adaptación debido a una discapacidad.*