**¿Por qué SoftwareOne?** El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados que te rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y tienen una pasión intensa por entregar una Felicidad del Cliente y resultados excepcionales. Nuestros líderes empoderan y animan a sus equipos y ofrecen un entorno de trabajo que genera niveles increíbles de Felicidad del Empleado. Tenemos bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto sentido de equipo pero pueden actuar con rapidez y liderar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones integrales de software y tecnologías en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000 clientes en su transformación digital. **El puesto** Nos complace anunciar una oportunidad para unirte a nuestro equipo como: **Aprendiz de TI – Soporte \& Servicios Gestionados** **Academia SoftwareOne****Ámbito:** Contrato de aprendizaje \| **Oficina:** Medellín/Bogotá \| **Presencial** **Objetivo** Formarte como profesional mediante el apoyo en servicios de alta calidad que brinden a los usuarios soluciones oportuna y efectivas a sus solicitudes. Esto incluye gestionar y resolver incidentes y solicitudes provenientes de diversas áreas operativas, y escalar situaciones de forma inmediata a través de los canales establecidos. **¿Cómo será tu día a día?*** Registrar y hacer seguimiento de solicitudes e incidentes en herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.). * Brindar soporte técnico de primer nivel (desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas, configuración básica de dispositivos y aplicaciones). * Monitorear sistemas y plataformas para detectar alertas. * Escalar incidentes a niveles superiores siguiendo los procedimientos establecidos. * Apoyar en la creación y actualización de manuales, guías y artículos de base de conocimiento. * Instalar y configurar software según guías predefinidas. * Apoyar a los ingenieros durante cambios programados y mantenimientos preventivos. * Participar en capacitaciones continuas sobre herramientas y soluciones como Microsoft 365, Azure, copias de seguridad, monitoreo y seguridad. **Programas académicos relacionados** Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información, Gestión de Redes de Datos, Ciencias de la Computación o áreas afines. **Lo que necesitamos ver en ti** **Lo que esperamos de ti:*** Alta motivación para aprender y aplicar conocimientos. * Buenas habilidades de comunicación. * Mentalidad de trabajo en equipo. * Enfoque orientado a resultados. * Pensamiento analítico. * Adaptabilidad al cambio. **Lo que ofrecemos:** ¡Te entrenamos para que tomes el control de tu carrera!* Proyectos internacionales y un equipo multicultural. * Mentoring y desarrollo profesional. * Excelente ambiente laboral: reuniones corporativas, actividades del equipo de cultura y más. **¿Te interesa?** ¡Postúlate ahora y nos pondremos en contacto contigo muy pronto! **Función del puesto** Personas \& Cultura **Adaptaciones