**Customer Experience Manager (CXM)** ¡Estamos buscando un talentoso Customer Experience Manager (CXM) para incorporarse a una empresa fintech unicornio en rápido crecimiento! *Un Customer Experience Manager (CXM) es un rol que sirve de puente entre el equipo técnico de una empresa y sus clientes. Los CXM suelen trabajar en la industria tecnológica o de software y son responsables de proporcionar soporte personalizado, orientación y experiencia técnica a los clientes. Su objetivo principal es garantizar que se satisfagan las necesidades técnicas de los clientes y que obtengan el máximo valor de los productos o servicios que han adquirido.* **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por inteligencia artificial para la automatización financiera, que transforma la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios globales y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece un conjunto completo de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas del mercado intermedio en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, compras, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento fiscal y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales paguen de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti, nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians son apasionados por su trabajo y están dispuestos a lograr resultados. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, coaching profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar e impactar positivamente. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos a la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, será responsable de:** * **Gestión de relaciones con clientes:** Los CXM establecen y mantienen relaciones sólidas con los clientes. Actúan como punto de contacto principal en asuntos técnicos y como enlace entre los clientes y los equipos internos. * **Experiencia técnica:** Los CXM poseen un conocimiento profundo de los productos, servicios y tecnologías de la empresa. Entienden los aspectos técnicos de las ofertas y pueden comunicar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva. * **Evaluación de necesidades:** Los CXM trabajan estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos únicos y sus objetivos comerciales. Con base en esta comprensión, ofrecen recomendaciones y soluciones alineadas con las necesidades del cliente. * **Personalización e integración:** Dependiendo de las necesidades del cliente, los CXM pueden ayudar a personalizar e integrar los productos o servicios de la empresa en los sistemas y flujos de trabajo existentes del cliente. * **Resolución de incidencias:** Cuando surgen problemas técnicos, los CXM brindan soporte oportuno y eficaz para la resolución. Colaboran con los equipos internos para garantizar una solución rápida. * **Soporte proactivo:** Los CXM anticipan posibles desafíos técnicos y ofrecen orientación preventiva para evitar problemas. Esto puede incluir mejores prácticas, estrategias de optimización y revisiones periódicas. * **Capacitación y educación:** Los CXM educan a los clientes sobre cómo usar los productos o servicios de manera efectiva. Pueden ofrecer sesiones de capacitación, talleres y documentación para asegurar que los clientes puedan aprovechar al máximo las soluciones. * **Crecimiento y expansión de cuentas:** Los CXM identifican oportunidades de venta cruzada o venta adicional de productos o servicios que se alineen con las necesidades cambiantes del cliente. * **Seguimiento del rendimiento:** Los CXM supervisan el rendimiento de los productos o servicios para cada cliente y proporcionan informes regulares sobre uso, tendencias y resultados. * **Colaboración:** Los CXM colaboran con diversos equipos internos, como ventas, desarrollo de productos y soporte, para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones. * En general, un Customer Experience Manager desempeña un papel fundamental para asegurar que los clientes reciban un soporte técnico excepcional y logren los resultados deseados con los productos o servicios de la empresa. Las responsabilidades y calificaciones específicas de este puesto pueden variar según la empresa y la industria. **Sobre ti** * Experiencia con Netsuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos de contabilidad son muy valorados. * Capacidad para explicar claramente soluciones a problemas técnicos complejos tras una investigación. * Capacidad para gestionar grandes volúmenes de tickets con demostrada habilidad y disposición para aprender nuevas competencias. * Capacidad para priorizar, multitarea y desempeñarse eficazmente bajo presión. * Este es un puesto híbrido que requiere estar en la oficina los lunes, martes y jueves. **Ventajas:** * Experiencia trabajando con Zendesk, Salesforce, JIRA, etc. * Experiencia en pagos / fintech. * Experiencia en una empresa de software empresarial o SAAS. * Capacidad para leer tablas de bases de datos utilizando consultas SQL. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría derivada de esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenido incluido en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra misión** Nuestra misión es transformar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios globales y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti se impulsa por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente por nuestra tasa de retención del 99 %, construida sobre la confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos gestionado" —una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti defiende equipos inclusivos, en los que todas las voces cuentan. Estamos comprometidos con la contratación de candidatos diversos con distintas experiencias personales y habilidades. Aceptamos con gusto solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las diversas jurisdicciones donde operamos. Si necesita ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de selección, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que faciliten su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**