Función del trabajo: Software \& Cloud El rol: **Escritorio de ayuda en sitio 7\*24** Ámbito: Tiempo completo \| Oficina: Medellín \| En sitio **¿Estás listo para ser la primera línea de defensa que convierta cada problema técnico en una experiencia positiva para cientos de usuarios cada día?** Unirte al equipo del **escritorio de ayuda 24/7** significa estar en el corazón del soporte informático, donde cada llamada es una oportunidad para tener un impacto real. Trabajarás con profesionales apasionados y colaborativos dedicados a la excelencia y la mejora continua. **Cómo sería un día típico en este puesto:*** Atender, gestionar y responder solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo electrónico o web, incluyendo contacto directo con el usuario. * Escalar los incidentes al segundo nivel cuando no puedan resolverse en el primer contacto y hacer seguimiento hasta su cierre. * Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los plazos establecidos, además de gestionar contraseñas de usuarios. * Documentar incidentes, confirmar la resolución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio. Lo que necesitamos de ti: **Perfil:** Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o carreras afines. Con experiencia desempeñándose como escritorio de ayuda en sitio. **Habilidades requeridas:*** Experiencia con herramientas de gestión de tickets e incidentes (por ejemplo, ServiceNow, Jira, Remedy). * Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive). * Manejo, resolución y documentación de incidentes de primer nivel. * Administración y restablecimiento de contraseñas de usuarios, con conocimientos básicos de redes y conectividad. * **Se requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 24/7.** **Beneficios*** Una cultura única con valores corporativos vividos que fomentan un entorno laboral agradecido y solidario. * Oportunidades de desarrollo personalizadas alineadas con tus objetivos en el puesto. * Seguro médico * Seguro de vida * Licencia por enfermedad pagada al 100 % * Solicitudes de vacaciones desde 1 día * Fondo de empleados * Tiempo libre para cumpleaños, graduaciones y bodas * Clases de inglés y sesiones de conversación * Oportunidades de aprendizaje a través de nuestro programa SoftwareOne University * Oportunidades de crecimiento profesional * Estrategias de reconocimiento * Actividades de integración de equipo ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y cloud impulsado por IA, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13.000 profesionales, ofrecemos oportunidades sin igual para que el talento crezca, tenga impacto y moldee el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar más allá de fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la IA o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito donde tus ideas importan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede volverse global. Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesitas ajustes razonables en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor incluye el puesto al que estás aplicando y tu ubicación por país. Alguien de nuestra organización que no forme parte del proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto contigo para discutir tus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderte. Cualquier información compartida será almacenada de forma segura y tratada con la máxima confidencialidad conforme al GDPR. En SoftwareOne estamos comprometidos a brindar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo iguales estén disponibles para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y que ahora estén preparadas para reincorporarse al trabajo a explorar nuestro programa SOAR.