Resumen: UnifyCX busca Agentes de servicio al cliente y soporte técnico para ayudar a los clientes con sus consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar una experiencia fluida con nuestros productos. Aspectos destacados: 1. Asistir a los clientes con sus consultas y solucionar problemas técnicos 2. Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver problemas 3. Proporcionar información precisa sobre productos y servicios ¡UnifyCX está buscando **Agentes de servicio al cliente y soporte técnico** extraordinarios para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla! **¿Qué harás?** Este puesto implica ayudar a los clientes con sus consultas, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, y garantizar una experiencia fluida con nuestros productos y servicios. El candidato ideal es conocedor de tecnología\-savvy, empático y apasionado por brindar un excelente soporte. **Responsabilidades:** * Responder a las consultas de los clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat de forma oportuna y profesional. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con servicios móviles, conectividad de red y dispositivos. * Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver problemas y derivar los casos complejos cuando sea necesario. * Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas. * Procesar solicitudes relacionadas con cuentas, como activaciones, cambios de planes y consultas de facturación. * Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y sus resoluciones. **¿Quién eres?** *Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con los siguientes requisitos:** Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones. * Fuertes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar y solucionar eficazmente problemas técnicos. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para manejar altos volúmenes de interacciones con clientes manteniendo siempre la profesionalidad. * Nivel B2 de inglés **¿Quiénes somos?**UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos una experiencia al cliente (CX) sobrehumana mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte omnicanal, análisis de datos y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y evaluación de calidad automática. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y la retención, por encima de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) obsoletos. Con un enfoque en la automatización, la capacitación del talento, las asociaciones estratégicas y la protección estricta de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas normativamente que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y empleador que practica la igualdad de oportunidades (EOE), que da la bienvenida a la diversidad.*