Resumen: Buscamos profesionales de servicio al cliente con experiencia en BPO para gestionar contactos con clientes en gran volumen y brindar experiencias positivas al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar contactos con clientes en gran volumen mediante teléfono, correo electrónico y chat 2. Brindar una experiencia positiva al cliente mientras se cumplen los indicadores clave de desempeño (KPI) 3. Construir relaciones sostenibles y generar confianza con los clientes Acerca de Influx Influx brinda servicio al cliente para marcas y empresas tecnológicas bajo demanda, 24/7, todos los días del año (incluidos los días festivos). Para lograrlo, nuestra operación consiste en agentes y gerentes que trabajan en todo el mundo para alcanzar los objetivos de la empresa. Buscamos candidatos de Colombia con antecedentes en servicio al cliente y experiencia en BPO para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Funciones esenciales: Gestionar un alto volumen de contactos entrantes/salientes por teléfono, correo electrónico y chat provenientes de clientes que llaman con preguntas o necesitan asistencia con sus inquietudes Comprensión completa de cómo brindar una experiencia positiva al cliente, manteniendo al mismo tiempo estrictos KPI de manejo de llamadas Coordinación con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes Comunicarse de forma efectiva y con tono positivo con compañeros y su gerente Contribuir a una cultura laboral de alto desempeño y amigable Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y generar confianza con los clientes, clientes finales y otras partes interesadas mediante una comunicación abierta e interactiva Cumplir con los KPI del cliente y de Influx (manejo de llamadas, correo electrónico, chat, CSAT y cuotas de evaluación de calidad) Conocimiento sólido sobre la importancia de mantener la responsabilidad en la gestión de las quejas de los clientes hasta considerar apropiado derivarlas. Cumplir con sus promesas y obligaciones para impulsar una experiencia excepcional al cliente Requisitos mínimos Al menos 1 año de experiencia comprobada en soporte al cliente o como representante de centro de contacto en un entorno BPO Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; el idioma inglés debe ser claro, sin acento nativo Fuertes habilidades para resolver problemas y negociar, así como capacidad para manejar llamadas difíciles de clientes Operamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con turnos rotativos; debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana en cualquier turno asignado Empático y demuestra las habilidades blandas necesarias para el soporte al cliente Capacidad para asumir la responsabilidad de las situaciones Capacidad para trabajar en un entorno dinámico Capacidad para realizar múltiples tareas sin frustrarse Historial comprobado de cumplimiento de KPI y obtención de altas puntuaciones CSAT Especificaciones del portátil Velocidad de Internet de 40-50 Mbps / Velocidad de subida: 30 Mbps Sistema: Windows 10 o superior. Sistema operativo de 32 bits. RAM: 8 GB o más Procesadores: Intel Core i5 o superior Portátil, por ejemplo WINDOWS 11 o MacBook (no Chromebook, sistema operativo Linux ni computadora de escritorio) Auriculares con cable Entorno de trabajo silencioso NOTAS IMPORTANTES: Influx nunca solicita a los candidatos realizar ningún pago durante todo el proceso de reclutamiento. Los candidatos seleccionados serán contactados únicamente mediante correo electrónico que termine en @influx.com. Por favor, continúe con el cuestionario y recibirá un mensaje después de 1 hora para completar su solicitud.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante