Resumen: Actuar como contacto dedicado del cliente, brindando soporte técnico, gestión de incidencias, análisis de datos e impulsando mejoras de procesos en el procesamiento de pagos. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones con clientes propios y garantizar altos estándares de servicio 2. Resolver problemas técnicos complejos relacionados con el procesamiento de transacciones y fraude 3. Impulsar mejoras de procesos y contribuir a las mejoras de la plataforma Ser el punto de contacto designado y asumir la responsabilidad del servicio para un grupo de clientes Thredd, asegurando que sus necesidades se satisfagan con altos estándares de servicio. Brindar análisis, investigación y resolución de nivel dos para solicitudes de servicio al cliente relacionadas con el procesamiento de tarjetas/transacciones, terminales electrónicas de punto de venta (POS), cajeros automáticos (ATM) y fraude. Abogar por los clientes, representando sus requisitos y necesidades dentro de la organización para garantizar la alineación respecto a nuevas funciones o mejoras. Trabajar estrechamente con equipos internos (Atención al Cliente, Tecnología y Producto) y terceros para abordar las causas fundamentales de los problemas y prevenir su recurrencia. Garantizar una comunicación clara y oportuna tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas, adaptando su enfoque según la audiencia. Resolución de problemas y gestión de incidencias Resolver problemas técnicos relacionados con el procesamiento de transacciones, incluidos fraude, devoluciones de cargo (chargebacks), autenticación 3DS y otros sistemas de pago. Seguir y cumplir los procedimientos de gestión de incidencias, garantizando una escalación, investigación y comunicación adecuadas. Datos e informes Proporcionar análisis sobre datos de tarjetas/transacciones, aprovechando sistemas internos (por ejemplo, SC, EHI, WS, Jira) y herramientas externas (por ejemplo, Postman, ELK, Soap). Desarrollar y presentar conocimientos basados en datos que orienten la toma de decisiones, las mejoras del producto y las mejoras del servicio al cliente. Calidad y mejora de procesos Contribuir al perfeccionamiento y documentación de procesos, procedimientos y mejores prácticas internos para mejorar continuamente la calidad del servicio. Liderar o apoyar proyectos destinados a mejoras de la plataforma, lanzamientos de nuevas funciones o soluciones para clientes. Incorporar mejoras en la documentación a los equipos de redacción técnica para garantizar claridad y precisión. Liderazgo y colaboración en equipo Construir relaciones sólidas entre departamentos (por ejemplo, IMPS, AM, AS, Producto) para fomentar el trabajo en equipo y garantizar la alineación en cuanto a objetivos. Apoyar el aprendizaje y desarrollo del equipo, compartiendo conocimientos y mejores prácticas. Gestionar el desempeño y objetivos personales para impulsar la mejora continua y garantizar resultados exitosos en los proyectos. Habilidades y experiencia Experiencia requerida: Trayectoria comprobada en roles exitosos de soporte técnico al cliente o con interacción directa con clientes, especialmente en pagos, procesamiento de transacciones o banca. Comprensión profunda de los sistemas de transacciones (tarjetas, POS, ATM), prevención de fraude (3DS), devoluciones de cargo (chargebacks) y pasarelas de pago. Experiencia trabajando en entornos dinámicos donde el servicio al cliente y la resolución rápida de incidencias sean fundamentales. Conocimientos técnicos sólidos sobre APIs (Soap o REST), SQL, XML/JSON, y familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Postman, ELK, etc. Capacidad excepcional para resolver problemas y tomar decisiones acertadas basadas en un buen juicio. Experiencia en análisis y elaboración de informes de datos utilizando herramientas como Excel u otras similares. Experiencia deseable: Familiaridad con el procesamiento de MasterCard/Visa, funcionalidad de la plataforma y el impacto de los cambios regulatorios y de los esquemas de pago. Experiencia con sistemas antifraude, autenticación 3DS y otras herramientas de seguridad en pagos. Experiencia en roles de soporte operativo y/o B2B, específicamente dentro de los sectores de pagos o tecnología. Habilidades fundamentales: Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita en inglés, con capacidad para adaptar el lenguaje a distintas audiencias. Capacidad para desempeñarse eficazmente tanto de forma independiente como en equipo. Gran atención al detalle y un enfoque metódico para la resolución de problemas. Habilidades de gestión del tiempo, con fuerte sentido de urgencia y capacidad para priorizar eficazmente las cargas de trabajo. -Requisitos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: SQL, Ingeniería de soporte de sistemas Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, db, bd, sql, db2, firebird, informix, interbase, oracle, postgresql, sqlserver Ser el punto de contacto designado y asumir la responsabilidad del servicio para un grupo de clientes Thredd, asegurando que sus necesidades se satisfagan con altos estándares de servicio. Brindar análisis, investigación y resolución de nivel dos para solicitudes de servicio al cliente relacionadas con el procesamiento de tarjetas/transacciones, terminales electrónicas de punto de venta (POS), cajeros automáticos (ATM) y fraude. Abogar por los clientes, representando sus requisitos y necesidades dentro de la organización para garantizar la alineación respecto a nuevas funciones o mejoras. Trabajar estrechamente con equipos internos (Atención al Cliente, Tecnología y Producto) y terceros para abordar las causas fundamentales de los problemas y prevenir su recurrencia. Garantizar una comunicación clara y oportuna tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas, adaptando su enfoque según la audiencia. Resolución de problemas y gestión de incidencias Resolver problemas técnicos relacionados con el procesamiento de transacciones, incluidos fraude, devoluciones de cargo (chargebacks), autenticación 3DS y otros sistemas de pago. Seguir y cumplir los procedimientos de gestión de incidencias, garantizando una escalación, investigación y comunicación adecuadas. Datos e informes Proporcionar análisis sobre datos de tarjetas/transacciones, aprovechando sistemas internos (por ejemplo, SC, EHI, WS, Jira) y herramientas externas (por ejemplo, Postman, ELK, Soap). Desarrollar y presentar conocimientos basados en datos que orienten la toma de decisiones, las mejoras del producto y las mejoras del servicio al cliente. Calidad y mejora de procesos Contribuir al perfeccionamiento y documentación de procesos, procedimientos y mejores prácticas internos para mejorar continuamente la calidad del servicio. Liderar o apoyar proyectos destinados a mejoras de la plataforma, lanzamientos de nuevas funciones o soluciones para clientes. Incorporar mejoras en la documentación a los equipos de redacción técnica para garantizar claridad y precisión. Liderazgo y colaboración en equipo Construir relaciones sólidas entre departamentos (por ejemplo, IMPS, AM, AS, Producto) para fomentar el trabajo en equipo y garantizar la alineación en cuanto a objetivos. Apoyar el aprendizaje y desarrollo del equipo, compartiendo conocimientos y mejores prácticas. Gestionar el desempeño y objetivos personales para impulsar la mejora continua y garantizar resultados exitosos en los proyectos. Habilidades y experiencia Experiencia requerida: Trayectoria comprobada en roles exitosos de soporte técnico al cliente o con interacción directa con clientes, especialmente en pagos, procesamiento de transacciones o banca. Comprensión profunda de los sistemas de transacciones (tarjetas, POS, ATM), prevención de fraude (3DS), devoluciones de cargo (chargebacks) y pasarelas de pago. Experiencia trabajando en entornos dinámicos donde el servicio al cliente y la resolución rápida de incidencias sean fundamentales. Conocimientos técnicos sólidos sobre APIs (Soap o REST), SQL, XML/JSON, y familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Postman, ELK, etc. Capacidad excepcional para resolver problemas y tomar decisiones acertadas basadas en un buen juicio. Experiencia en análisis y elaboración de informes de datos utilizando herramientas como Excel u otras similares. Experiencia deseable: Familiaridad con el procesamiento de MasterCard/Visa, funcionalidad de la plataforma y el impacto de los cambios regulatorios y de los esquemas de pago. Experiencia con sistemas antifraude, autenticación 3DS y otras herramientas de seguridad en pagos. Experiencia en roles de soporte operativo y/o B2B, específicamente dentro de los sectores de pagos o tecnología. Habilidades fundamentales: Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita en inglés, con capacidad para adaptar el lenguaje a distintas audiencias. Capacidad para desempeñarse eficazmente tanto de forma independiente como en equipo. Gran atención al detalle y un enfoque metódico para la resolución de problemas. Habilidades de gestión del tiempo, con fuerte sentido de urgencia y capacidad para priorizar eficazmente las cargas de trabajo. -Requisitos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: SQL, Ingeniería de soporte de sistemas Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, db, bd, sql, db2, firebird, informix, interbase, oracle, postgresql, sqlserver **Salario:** 0 COP/MONTH.