**SupportYourApp** es un líder mundial en Servicios de Atención al Cliente como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a escala global, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. Entonces, ¿qué pasaría si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únete hoy mismo a nuestra comunidad como **Especialista en Éxito del Cliente** y desarrolla tu potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde tu domicilio. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes mediante nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Tus responsabilidades:** * Brindar la incorporación, formación y soporte al cliente para eBL tras la firma del contrato; * Guiar a los usuarios a través de los flujos de trabajo completos de eBL y garantizar procedimientos operativos correctos; * Proporcionar soporte funcional y operativo a empresas agrocomerciales, navieras, bancos y agentes; * Mantener la comunicación con los clientes en distintas regiones y recopilar sus comentarios para mejorar nuestros servicios; * Resolver incidencias de primera línea relacionadas con eBL, realizar la clasificación inicial y derivarlas cuando sea necesario; * Crear y mantener guías de usuario, contenido de la base de conocimiento y documentación para la resolución de problemas; * Mantener un profundo conocimiento de las soluciones ofrecidas a los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Dominio fluido del inglés (nivel mínimo C1); * Experiencia de 2 a 4 años en éxito del cliente, operaciones comerciales, adopción digital o funciones operativas similares; * Excelentes habilidades interpersonales para trabajar con usuarios operativos de distintas culturas y organizaciones; * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas sin perder estructura; * Fuertes habilidades analíticas para la resolución de problemas operativos; * Capacidad para impartir incorporación estructurada, formación a usuarios y soporte operativo; * Conocimiento profundo de las soluciones ofrecidas a los clientes y cumplimiento de los KPI; * Experiencia creando contenidos formativos, materiales para bases de conocimiento o guías de usuario; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Título universitario en Agricultura, Comercio de Materias Primas, Cadena de Suministro, Administración de Empresas o Sistemas de Información. **Beneficios:** * Horario fijo: lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 (GMT−3); * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos —incluidos remuneración, beneficios y condiciones laborales— se definirán claramente en tu acuerdo, en caso de ser seleccionado. Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un **Especialista en Éxito del Cliente** proactivo, que se destaca resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1200 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien ideal para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! **AVISO LEGAL** Somos una empresa multinacional con una visión imparcial. La evaluación de los candidatos no se ve afectada por características tales como raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios. *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.