Resumen: UnifyCX busca agentes de servicio al cliente motivados para ser el contacto principal de los clientes, gestionando consultas con profesionalismo y empatía mediante teléfono, correo electrónico y correspondencia escrita. Aspectos destacados: 1. Ser el primer punto de contacto para los miembros de las clases de los clientes 2. Proporcionar información precisa con profesionalismo y empatía 3. Brindar un excelente servicio al cliente en un entorno dinámico UnifyCX está creciendo y busca **agentes de servicio al cliente** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla. **¿Qué harás?** Como agente de servicio al cliente, serás el primer punto de contacto para los miembros de las clases de nuestros clientes. Gestionarás consultas mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y correspondencia escrita, siempre brindando información precisa con profesionalismo y empatía. ***Principales responsabilidades:*** * Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y solicitudes escritas. * Proporcionar información clara y precisa sobre los detalles del caso, los derechos de los miembros, los plazos y las opciones disponibles. * Seguir los procedimientos de la empresa y los materiales de capacitación para resolver los problemas de forma eficiente. * Derivar situaciones complejas cuando sea necesario y completar las tareas de seguimiento para garantizar su resolución. * Brindar un excelente servicio al cliente manteniendo la precisión y la atención al detalle. * Apoyar proyectos y tareas adicionales según sea necesario. **¿Quién eres?** * Experiencia: 1\+ años en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas; bilingüe inglés/español. * Capacidad para trabajar cómodamente con computadoras, Microsoft Office y sistemas internos. * Capacidad para mantenerse organizado, seguir los protocolos y brindar un servicio excepcional en un entorno dinámico. **¿Quiénes somos?** UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias de servicio al cliente superhumanas mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA para reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y evaluación de calidad automática. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y la retención, por encima de los antiguos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, las asociaciones estratégicas y la protección estricta de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidas normativamente que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que cumple con la igualdad de oportunidades (EOE), que valora la diversidad.*