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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service Coordinator ágil, organizado y con gran habilidad para comunicarse para una empresa de servicios eléctricos. Puntos Destacados: 1. Atención al Cliente: gestionar llamadas y realizar seguimientos. 2. Programación & Despacho: coordinar citas y asegurar despachos oportunos. 3. Soporte Administrativo: actualizar propuestas y colaborar con equipos. Dispatch Coordinator (On-site Colombia) · Salario: $3.500.000 COP Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. (EST) Modalidad: On-Site Ubicación: Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla Únete a una empresa estadounidense de servicios eléctricos residenciales y comerciales con más de 40 años de trayectoria. Buscamos un Customer Service Coordinator ágil, organizado y con gran habilidad para comunicarse con clientes. ¿Qué harás en este rol? · Atención al Cliente Gestionar 510 llamadas entrantes al inicio (2030/día más adelante). Realizar llamadas salientes para seguimiento de leads, estimados y trabajos pendientes. Ofrecer comunicación clara, amable y empática, incluso con clientes frustrados. Registrar información de manera precisa en el sistema. · Programación & Despacho Crear y actualizar agendas de 35 técnicos (el equipo irá creciendo). Coordinar citas, confirmar disponibilidad y asegurar despachos oportunos. Apoyar al equipo interno con llamadas adicionales (overflow). · Gestión del Pipeline Mantener actualizado el pipeline en Housecall Pro (te capacitamos). Revisar y validar datos para evitar retrasos. · Soporte Administrativo Actualizar propuestas, presupuestos, notas y documentación de servicios. Colaborar con el equipo en EE.UU. y el equipo operativo en Colombia. Mantener altos estándares de calidad, precisión y comunicación. · Requisitos Obligatorios Inglés profesional (hablado y escrito C1). 23+ años en servicio al cliente (No Jumper). Excelente manejo telefónico. Memoria destacada, atención al detalle y seguimiento impecable. Comodidad trabajando con tecnología y CRM. Experiencia en coordinación, despachos o alto volumen de llamadas. (Deseable perfil logístico con CSR) Experiencia en industrias técnicas: eléctrica, HVAC, plomería, construcción. (Deseable más no indispensable). Conocimiento de Housecall Pro (Es una ventaja pero genera descarte).-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 18 años Conocimientos: Logística, Servicio al cliente
