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Resumen: Sutherland busca un Ingeniero de Servicios Profesionales para implementar soluciones de software para clientes, actuando como experto en soluciones orientado al cliente. Aspectos destacados: 1. Experto en soluciones orientadas al cliente que garantiza una puesta en marcha sin interrupciones de la cuenta del cliente 2. Conocimientos técnicos en configuración y programación requeridos 3. Oportunidad de mantener la especialización en tecnologías de centros de contacto **Descripción de la empresa** Descripción de la empresa *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear grandes soluciones innovadoras. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para oficinas traseras y soluciones orientadas al cliente que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** Sutherland busca un ingeniero de servicios profesionales para trabajar en NICE. Los ingenieros de servicios profesionales son expertos en soluciones orientados al cliente que colaboran estrechamente con los expertos en ventas para garantizar que la puesta en marcha de la nueva cuenta de un cliente sea fluida, precisa y sorprendentemente sencilla. El objetivo principal del ingeniero de servicios profesionales es crear e implementar el software que el cliente y el agente de ventas han identificado como su solución empresarial. **Requisitos** Requisitos: * Brindar configuración técnica y, en algunos casos, programación según sea necesario. * Brindar modelado de procesos, datos y objetos en diversos entornos de aplicaciones y bases de datos. * Brindar diseño, desarrollo y mejora de bases de datos, así como gestión y coordinación de cambios en aplicaciones existentes. * Brindar liderazgo técnico en arquitectura, análisis, diseño, desarrollo y mejora. * Mantener su especialización en tecnologías líderes de la industria en centros de contacto. * Presentar una imagen profesional en conducta, actitud y vestimenta. * Asistir en el desarrollo de estándares de gestión de información del cliente y en la evaluación de tendencias tecnológicas. * Contribuir a la evaluación del área empresarial, al análisis de necesidades de los usuarios y al diseño de sistemas empresariales. * Asistir en el análisis integral de costos/beneficios y en la elaboración de casos de negocio para la calificación. * Experiencia en soluciones de software para centros de contacto (\+5 años) * Experiencia profesional de \+5 años en implementación de software y servicios profesionales * Implementación y soluciones: habilidades amplias tanto en tecnología como en análisis * Optimización empresarial: habilidades profundas en análisis empresarial * Servicios expertos: habilidades profundas en áreas técnicas y funcionales especializadas * Perfil personal deseado: analítico, curioso, orientado al servicio y al trabajo en equipo, actitud amable, adoptante temprano * Lógica de programación y experiencia con API REST. * Conocimientos de AWS y SQL * Dominio obligatorio del español y el inglés, tanto oral como escrito, y al menos un nivel intermedio de portugués brasileño
