**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500\. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción de puesto:** **Representante de Servicio al Cliente** ======================================== **Ubicación****: Medellín (Presencial)** ======================================== **Grado**: 7 **Descripción del Puesto** Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. **Funciones**: * Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas. * Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega. * Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes. * Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS. * Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario. * Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente. * Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa. * Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente. **Habilidades y Requisitos** * Diploma de bachillerato o equivalente. * Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística. * Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. * Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos. * Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente. * Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente. * Inglés Básico. **Horario**: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: * Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 12:00 media noche. * Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 8:00 p. * 44 Horas semanales **Tipo de empleado:** Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.