Propósito del puesto El Retail Training \& Communications Lead es responsable de diseñar e implementar programas de capacitación efectivos y estrategias de comunicación interna para los equipos de ventas y operaciones en Wholesales y Franquicias. Este rol garantiza que los empleados estén equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar los objetivos de ventas, alineándose con los valores y metas de la empresa. Resultados Críticos* Desarrollar e implementar programas de capacitación que mejoren el rendimiento del personal de ventas y operaciones. * Asegurar una comunicación comercial interna clara y efectiva entre la sede corporativa y las tiendas. * Evaluar y mejorar continuamente la efectividad de los programas de capacitación y comunicación. * Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, excelencia operativa y desarrollo dentro del equipo comercial. Responsabilidades clave*Diseño y Ejecución de Programas de Capacitación* (40%)* Identificar las necesidades de formación del personal comercial mediante análisis de desempeño y consultas con gerentes de área. * Desarrollar programas de capacitación en servicio al cliente, conocimiento de productos y técnicas de ventas. * Implementar sesiones de formación presenciales y virtuales, asegurando la participación activa y el cumplimiento de los objetivos establecidos. *Gestión de Comunicaciones Internas* (30%)* Establecer y mantener canales de comunicación efectivos entre la sede corporativa y las tiendas. * Asegurar que los equipos comerciales reciban información clara y oportuna sobre iniciativas, campañas y políticas corporativas. * Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías de comunicación para mejorar la eficiencia en la transmisión de mensajes. *Monitoreo y Evaluación de Impacto* (20%)* Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores clave de desempeño (KPI) como satisfacción del cliente, incremento en ventas y retención de empleados. * Recopilar retroalimentación de los equipos de tienda para ajustar y mejorar continuamente los programas y materiales de formación. * Preparar informes periódicos sobre el impacto de las iniciativas de capacitación y comunicación. *Apoyo Estratégico a las Tiendas* (10%)* Colaborar con líderes de tienda y equipos de operaciones para identificar oportunidades de mejora en procesos y prácticas. * Proporcionar orientación en la implementación de iniciativas globales y regionales, adaptándolas al contexto local. Requerimientos del Puesto Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación o campos relacionados. Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles de capacitación y comunicación en el sector retail, preferiblemente en empresas de moda de lujo. Conocimientos y Habilidades:* Dominio de metodologías de formación y diseño instruccional. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Conocimiento en herramientas tecnológicas de comunicación y plataformas de aprendizaje. Solución de Problemas y toma de decisiones El Retail Training \& Communications enfrenta desafíos como identificar brechas de habilidades en equipos diversos y dispersos geográficamente, desarrollando soluciones de capacitación adaptadas a diferentes necesidades. Además, debe abordar problemas de comunicación interna, asegurando que la información crítica llegue de manera efectiva a todos los niveles de la organización. La toma de decisiones en este rol implica analizar datos de desempeño, feedback de empleados y tendencias del mercado para implementar mejoras continuas en los programas de formación y comunicación. Condiciones de trabajo Viajes: Disponibilidad para viajar aproximadamente un 30% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional, para supervisar programas de capacitación y comunicación en diferentes ubicaciones. Ambiente de Trabajo: Principalmente en oficina, con interacción frecuente en entornos de tienda y participación en sesiones de formación en campo. Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos durante las sesiones de formación y ocasionalmente levantar y transportar materiales de capacitación de hasta 10 kg.*Perfil de competencias* Orientación a resultados. Habilidades de liderazgo y motivación. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios. Habilidades interpersonales y de trabajo en equipo. Compromiso con la excelencia y la mejora continua. LOCATION COL, LEVIS Corporate Office (CO01\) FULL TIME/PART TIME Full time Current LS\&Co Employees, apply via your Workday account.