El Analista de Soporte Operativo y Administrativo tiene como propósito apoyar de manera integral las operaciones, la gestión administrativa y los procesos de atención al huésped. Es responsable de garantizar el flujo adecuado de información, la ejecución de controles diarios, la organización documental y la eficiencia en la comunicación entre el personal operativo y la dirección. El cargo combina funciones operativas, tecnológicas, administrativas y de servicio al cliente, incorporando herramientas de inteligencia artificial (IA) para optimizar tareas, mejorar la comunicación y fortalecer la toma de decisiones del equipo directivo. 1\. Control y Seguimiento Operativo * Realizar la revisión diaria de cámaras de seguridad, verificando el cumplimiento de protocolos y normas internas. * Detectar y reportar incidencias, huéspedes adicionales o conductas inadecuadas, generando alertas para cobros o medidas correctivas. * Enviar al Líder de Operaciones reportes diarios de control operativo, novedades e incidencias. * Supervisar la correcta presentación de espacios y la ejecución de tareas del personal operativo. 2\. Gestión Administrativa y Contable: * Revisar y clasificar la correspondencia digital y los correos electrónicos institucionales. * Mantener actualizado el archivo digital, garantizando organización, trazabilidad y respaldo. * Gestionar tareas de facturación, control de gastos y organización de comprobantes contables. * Elaborar reportes administrativos y registros financieros de apoyo para la dirección. 3\. Control de Inventarios: * Realizar inventarios de productos de cortesía y venta (vino, trufas, amenities, textiles, suministros, entre otros). * Controlar entradas y salidas del inventario, reportar variaciones. * Analizar y proponer soluciones digitales o automatizadas para mejorar la trazabilidad de existencias. 4\. Comunicación y Atención al Huésped: * Atender solicitudes, mensajes y consultas de huéspedes a través de la aplicación Hospitable y otros canales oficiales. * Garantizar una comunicación ágil, empática y profesional que refleje la cultura del alojamiento. * Escalar temas complejos o quejas al Líder de Operaciones. * Apoyar el seguimiento postestancia para fortalecer la satisfacción y la fidelización del cliente. 5\. Soporte Tecnológico y Gestión Digital: * Apoyar la creación y actualización de páginas informativas, bases de datos o guías digitales (Notion, Google Workspace, hojas de cálculo). * Aplicar herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Copilot o Notion AI) para automatizar reportes, análisis o redacción de mensajes. * Participar en proyectos digitales y mejoras de automatización orientados a la optimización del tiempo y la eficiencia operativa. 6\. Disponibilidad y Colaboración: * Brindar soporte operativo dos fines de semana al mes, según programación de ocupación y calendario interno. * Colaborar de forma activa en momentos de alta demanda, auditorías o inspecciones. * Mantener actitud positiva, proactiva y orientada al servicio, participando en la resolución de problemas y mejora continua. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Te gustaría trabajar remotamente el 100% del tiempo? Escolaridad: * Técnico superior universitario terminado (Deseable) Experiencia: * servicio al cliente, soporte, auxiliar: 1 año (Obligatorio)