**Ingeniero de Soporte Técnico** Como Ingeniero de Soporte Técnico, asumirá la responsabilidad de las escalaciones técnicas y será el punto central de contacto para diversos equipos operativos. Su enfoque principal será ayudar a nuestros clientes a maximizar el uso de nuestra plataforma global de automatización financiera, asegurando operaciones comerciales sin interrupciones. Colabore con los equipos de ingeniería y producto para investigar y resolver rápidamente problemas técnicos complejos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es una de las empresas de fintech de más rápido crecimiento del mundo. Modernizamos toda la operación de pagos para liberar a los profesionales financieros y permitirles liderar. Somos una startup bien financiada en una etapa avanzada, respaldada por inversores destacados. Nuestra ronda de financiamiento Serie F en 2021 recaudó $270 millones, valorándonos en más de $8.300 millones. Con una financiación total ligeramente superior a $550 millones y más de 3000 clientes globales, Tipalti es una de las empresas privadas de fintech más valiosas del mundo. En Tipalti nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians son apasionados por su trabajo y están decididos a cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno de trabajo flexible, coaching profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar e impactar positivamente. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos a un lado y estén listos para alcanzar el éxito juntos. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City) y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam y Tiflis. **En este puesto, usted será responsable de:** * Asumir plena responsabilidad sobre los problemas técnicos escalados por los gestores de incorporación, los equipos de soporte al cliente y éxito del cliente, asegurando un proceso de resolución sin interrupciones, incluyendo recopilación de información, análisis de causas raíz y comunicación clara de la solución. * Liderar escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas que mitiguen el impacto en los clientes. * Brindar soporte técnico experto en temas relacionados con Cuentas por Pagar (AP), Adquisiciones y Gastos, trabajando estrechamente con equipos operativos internos para asegurar una resolución fluida para los clientes. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con ERP, incluidas las integraciones con otros sistemas, impulsando soluciones sólidas. * Trabajar estrechamente con el liderazgo del equipo para identificar problemas emergentes antes de que se generalicen, contribuyendo así a la mitigación proactiva de riesgos. * Identificar tendencias en desafíos técnicos, impulsando mejoras a largo plazo para aumentar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema. * Mantener documentación interna y contribuir activamente al intercambio de conocimientos dentro del equipo. **Sobre usted** * 3+ años de experiencia: Experiencia en roles como Soporte Técnico, Soporte de Producto o funciones técnicas orientadas al cliente, especialmente en sectores de FinTech, SaaS, Gestión Financiera o Cuentas por Pagar. * Habilidades demostradas con bases de datos relacionales y SQL, junto con competencia en el manejo de MongoDB para la resolución de problemas. * Experiencia en la solución de problemas de integración de API y familiaridad con herramientas como Postman es una ventaja. * Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente soluciones entre los equipos de I&D, Producto y atención al cliente. * Experiencia trabajando con miembros de equipo remotos, incluidos aquellos ubicados en EE.UU. e Israel, colaborando exitosamente a través de diferentes zonas horarias. * Excelentes habilidades analíticas con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y fáciles de entender para el cliente. * Conocimiento de APIs (SOAP y REST) y lectura de archivos XML y JSON es un plus. * Experiencia desenvolviéndose en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades y escalaciones de clientes de forma efectiva. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo un gerente ubicado en EE.UU. o Israel, demostrando flexibilidad y responsabilidad. * Autónomo, rápido aprendiz, adaptable y buen jugador de equipo. Tipalti publica esta oferta laboral en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante "SDS"). Cualquier posible contrato laboral y/o de consultoría relacionado con esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenido incluido en esta oferta laboral, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con la misma. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente, eliminando las complejidades de hacer negocios a nivel mundial y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente por nuestra tasa de retención del 99%, construida sobre la base de confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos resuelto" — una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y habilidades. Aceptamos solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso de Adquisición de Talento equitativo y libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las diversas jurisdicciones donde operamos. Si requiere ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de selección, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que puedan facilitar mejor su participación completa, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**