**ID de requisición:** 242123 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y ayudarte a continuar tu carrera en ScotiaTech. ***Propósito*** Contribuye al éxito general del Servicio de TI para Empleados / ETSS asegurando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con los reglamentos vigentes, políticas internas y procedimientos. Brindar el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y la orientación proporcionada por la gerencia. ***Responsabilidades*** * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de problemas. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Brindar triaje y soporte de primer nivel para empleados y sus sistemas informáticos. Resolver o escalar los incidentes reportados por teléfono, software de gestión de incidentes o cualquier canal de recepción que decida la empresa. Facilitar los procesos de cumplimiento de solicitudes. * El empleado garantizará que se brinde acceso y cuentas a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para asegurar una resolución rápida; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar el cierre de registros; incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para asegurar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas cambiantes, aprender autodidácticamente nuevas tecnologías y mantener un conocimiento de las estrategias de tecnología de escritorio de la división, cumpliendo así los objetivos departamentales. * Brindar soporte de nivel II para aplicaciones, software, redes y hardware. * Proporcionar retroalimentación a la línea de soporte de nivel I para garantizar que todos los procedimientos se realicen dentro de las políticas de seguridad. * Atender teléfonos para gestionar los problemas entrantes de los clientes forma parte de las actividades diarias. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto) \-*** ***Gerente principal:*** * (Incluir gerente secundario si aplica): Gerente – Gerente de Soporte Técnico para Usuarios Finales. * Reportes directos: N / A * Reportes compartidos (fijo/punteado si aplica): N / A ***Dimensiones*** * Brindar soporte a las líneas comerciales globales de Scotiabank. * Gestión múltiple de usuarios y cuentas en Active Directory. * Servicios globales de gestión de identidad y acceso. * El titular recibe instrucciones generales del gerente y es responsable de informar retrasos o problemas con asignaciones y solicitudes. El titular debe mantener informada a la gerencia sobre los asuntos que afecten la entrega de sus propias responsabilidades. * El titular actuará sobre el canal de recepción de manera oportuna. * Se requiere que el titular: * interactúe diariamente con clientes internos de todos los niveles. * trabaje con desarrolladores de aplicaciones. * esté preparado para trabajar en horarios no estándar. ***Educación / Experiencia / Otra información (incluir solo aquellas específicas para el puesto)*** * Las solicitudes presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Como resultado, el titular debe tener un buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a nuevos desarrollos en sistemas operativos y aplicaciones. Se requiere un buen conocimiento de las políticas de seguridad del banco y los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de lo siguiente: * Políticas y funciones de usuarios y grupos de Active Directory * Sistemas operativos de aplicaciones * Políticas de seguridad del banco * Paquete ofimático * Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita con el fin de presentar informes a la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * El titular debe tener un nivel avanzado de inglés, tanto escrito como verbal. * Nivel de inglés avanzado. ***Condiciones de trabajo*** El titular trabajará en turnos según la legislación. Se requerirá cubrir turnos fuera del horario comercial. Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una compañía del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro de ScotiaTech fue creado para apoyar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del banco. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, y beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista.