Analista de Soporte Técnico SaaS - Software

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte de Software apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para garantizar soluciones rápidas y efectivas. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la resolución de problemas técnicos y el servicio al cliente. 2. Formar parte de una cultura organizacional de alto rendimiento y sentido humano. 3. Oportunidad de crecimiento en una compañía líder. ¿Quieres ser parte de una compañía líder en Latinoamérica? En Time Manager | OpenAtlas S.A.S buscamos a un/una Analista de Soporte de Software apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si tienes experiencia en mesas de ayuda, te gusta resolver problemas técnicos y quieres crecer en una cultura de alto rendimiento, ¡esta vacante es para ti! Condiciones del cargo: - Salario: $2.200.000 mensuales + auxilio de transporte + prestaciones de ley - Contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral). - Modelo de trabajo: Híbrido (2 días por semana en oficina en Bogotá). - Cultura organizacional de alto rendimiento y sentido humano. - Día de cumpleaños libre. Tu reto principal: Garantizar que nuestros clientes reciban una solución rápida y efectiva a sus requerimientos sobre nuestra plataforma, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio. ¿Qué harás con nosotros? - Brindar soporte de primer nivel vía telefónica y chat. - Resolver solicitudes de operación del software de manera rápida y amigable. - Gestionar y documentar con precisión el ciclo de vida de los tickets. - Escalar casos complejos siguiendo los protocolos establecidos. - Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs). ¿Qué buscamos? Profesional o técnico en Ingeniería Industrial, Sistemas, TI o similares. Mínimo 1 año en Mesas de Servicio (Service Desk) o soporte de Nivel 1. Indispensable residir en Bogotá o Área Metropolitana. Universidad / Carrera Técnica ¡Te esperamos! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de análisis, Resolución de problemas, Agilidad, Base de datos, Mesa de ayuda, Servicio al cliente, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico, Tecnología, Rendimiento Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist