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Resumen: El Analista de Implementación es un puesto orientado al cliente, responsable de gestionar actividades de implementación, configuración y cambio de complejidad moderada a alta, colaborando con los clientes y las partes interesadas internas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Soporte integral para la implementación y configuración destinado a los clientes de Visa 3. Actuar como experto en materia de implementación **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan positivamente vidas alrededor del mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación es un puesto orientado al cliente y desempeñado por un profesional individual, responsable de gestionar actividades de implementación, configuración y cambio de complejidad moderada a alta. Este rol colabora estrechamente con los clientes y las partes interesadas internas para ofrecer nuevos programas de tarjetas, conversiones y mantenimiento continuo, minimizando el impacto sobre los clientes. El puesto exige sólidas habilidades analíticas, ejecución disciplinada y capacidad para trabajar de forma independiente, ejerciendo un buen criterio ante situaciones complejas. Asimismo, el Analista de Implementación identifica proactivamente oportunidades para mejorar procesos y aumentar la eficiencia y efectividad del equipo. Principales responsabilidades: * Brindar soporte integral para la implementación y configuración destinado a los clientes de Visa dentro de un mercado asignado, garantizando que todos los hitos y entregables se completen con precisión y puntualidad. * Coordinarse directamente con los clientes para comprender los requisitos del programa de tarjetas, apoyando la implementación de nuevos programas, las conversiones y las actividades de mantenimiento, mientras se minimiza el riesgo operativo y el impacto sobre los clientes. * Actuar como experto en materia de implementación desde una perspectiva técnica y/o operativa, brindando orientación sobre las opciones de configuración y sus impactos. * Gestionar solicitudes no rutinarias y complejas de procesamiento y cambio, incluyendo análisis, documentación, ejecución y validación. * Colaborar con los clientes para identificar oportunidades que mejoren el desempeño del programa y ofrecer capacitación sobre los productos, servicios y mejores prácticas operativas de Visa. * Analizar y detectar tendencias en datos internos y externos para identificar oportunidades de mejora de procesos, y presentar recomendaciones para su adopción dentro del departamento. * Desempeñar el rol de analista principal en iniciativas internas y/o de clientes, aplicando mejores prácticas, lecciones aprendidas, así como sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Evaluar los procesos operativos para identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio, la eficiencia y la escalabilidad. * Elaborar y mantener planes detallados de proyecto, informes de estado, registros de riesgos y problemas, y documentación de implementación. * Establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo con los clientes de Visa y con los socios internos, incluidos los equipos de tecnología, operaciones y productos. * Representar los requisitos del sistema y operativos del cliente ante las organizaciones internas de Visa, asegurando la alineación y la entrega exitosa. * Coordinar los recursos internos de Visa para cumplir con los compromisos del proyecto y resolver los problemas de manera eficiente. * Informar periódicamente al equipo directivo sobre el progreso, los logros y los entregables de los proyectos de los clientes. * Impartir capacitación y transferir conocimientos a los equipos internos y, cuando corresponda, a los clientes externos. * Recomendar e implementar proactivamente mejoras de procesos que incrementen la eficiencia, la efectividad y la satisfacción del cliente. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. Visa requiere al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral y título universitario (licenciatura) o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral y título universitario (licenciatura), o más de 2 años de experiencia laboral y título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). 5 o más años de experiencia profesional relevante con título universitario (licenciatura), o 2 o más años de experiencia profesional relevante con título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA), o 0 años de experiencia con doctorado (PhD).**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.
