Copy Agente /Analista de Mesa de servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico o profesional con experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, con orientación al servicio y habilidades para la resolución de problemas. Puntos Destacados: 1. Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda. 2. Excelente servicio al cliente y comunicación. 3. Capacidad de análisis y resolución de incidentes. DESCRIPCIóN Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT, Experiencia de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda. Orientación al servicio. Organización y control. Comunicación clara con usuarios Atención al detalle. Resolución de problemas. Trabajo bajo prioridades y tiempos de respuesta (SLA). Proactividad y seguimiento. REQUISITOS * Conocimientos en soporte a sistemas operativos Windows. * Manejo de herramientas de gestión de casos ITSM. * Conocimientos básicos de Office 365, Active Directory, VPN y Citrix. * Conocimientos básicos en redes y conectividad. * Excelente servicio al cliente y comunicación. * Capacidad de análisis y resolución de incidentes. * Trabajo bajo presión y orientación al cumplimiento de indicadores.