Agente de recepción junior Un agente de recepción junior es responsable de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes, así como de gestionar su salida del hotel, en el marco de los esfuerzos continuos del hotel por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes y garantizar su rentabilidad financiera. **¿Qué funciones desempeñaré?** Como agente de recepción junior, será su responsabilidad dar la bienvenida y registrar a los huéspedes, así como gestionar su salida del hotel, en el marco de los esfuerzos continuos del hotel por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes y garantizar su rentabilidad financiera. En concreto, deberá cumplir las siguientes tareas con el más alto nivel de calidad: * Dar la bienvenida a los huéspedes y completar el proceso de registro, lo que incluye, entre otras actividades, introducir y recuperar información en el ordenador, confirmar los datos del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar las habitaciones, codificar las llaves electrónicas, promocionar los programas de marketing, entregar un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o cuente con la asistencia de un botones para acompañarlo/a * Asistir a los huéspedes durante el proceso de salida, incluyendo, entre otras actividades, verificar que las habitaciones y los servicios se hayan contabilizado correctamente, utilizar el sistema de punto de venta, manejar efectivo, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversos métodos de pago, cambiar moneda extranjera, devolver el cambio correspondiente y procesar certificados y tarjetas regalo * Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información relativa al hotel, incluyendo, entre otros aspectos, las categorías de habitaciones, las tarifas, los paquetes, las promociones, la zona local y otros conocimientos generales sobre los productos, además de responder a las preguntas e inquietudes de los huéspedes * Aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones * Responder de forma oportuna, amable y eficiente a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver los problemas planteados * Recibir, investigar y resolver quejas de los huéspedes, negociando soluciones que garanticen su satisfacción * Recibir, introducir, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes **¿Qué buscamos?** Desde su fundación en 1919, Hilton ha sido líder en la industria de la hostelería. Hoy en día, Hilton sigue siendo un referente de innovación, calidad y éxito. Este liderazgo continuo es fruto del compromiso de nuestros miembros del equipo con nuestra Visión, Misión y Valores. En concreto, buscamos personas que demuestren los siguientes valores: * Hospitalidad: estamos apasionados por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. * Integridad: hacemos siempre lo correcto. * Liderazgo: somos líderes en nuestra industria y en nuestras comunidades. * Trabajo en equipo: colaboramos como equipo en todo lo que hacemos. * Responsabilidad: somos responsables de nuestras acciones y decisiones. * Ahora: actuamos con sentido de urgencia y disciplina. Además, valoramos especialmente las siguientes competencias clave: * Calidad * Productividad * Fiabilidad * Orientación al cliente * Adaptabilidad **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal empresa global de hostelería, presente en todos los segmentos del sector hotelero: desde hoteles y resorts de lujo de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas las mejores opciones en alojamiento, servicio, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de todas sus marcas globales. Nuestra visión —«llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad»— nos une como equipo para crear cada día experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo. Y nuestros increíbles miembros del equipo son el corazón de todo ello.