Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para brindar un soporte técnico excepcional, resolver incidencias relacionadas con dispositivos IoT y aplicaciones web, desarrollar experiencia en el producto y ofrecer experiencias sobresalientes al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional para dispositivos IoT y aplicaciones web 2. Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería 3. Oportunidad de desarrollar experiencia en el producto y liderar soluciones innovadoras Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo. Como Ingeniero de Soporte Técnico, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y resolver incidencias relacionadas con dispositivos IoT y aplicaciones web. Su objetivo principal será desarrollar experiencia en el producto, ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y colaborar eficazmente para lograr resoluciones. Responsabilidades del puesto: • Comunicar información compleja de forma simplificada y clara. • Demostrar curiosidad y una mentalidad proactiva de resolución de problemas para implementar soluciones sostenibles. • Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. • Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería. • Actuar como la voz del cliente y definir e implementar soluciones innovadoras. • Brindar un soporte al cliente sobresaliente utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. Lo que necesitará: • Comprensión básica del soporte y uso de los sistemas operativos Windows y Linux. • Comprensión básica de herramientas de soporte como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. • Título universitario o estudios en Ciencias de la Computación o campo afín (preferible). • Excelentes habilidades en inglés para comunicarse tanto de forma oral como escrita. • Capacidad para trabajar en un entorno acelerado. • Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y gran flexibilidad. • Conocimientos básicos de los protocolos MQTT y de redes celulares son deseables. Preguntas: 1\. Modelo OSI 2\. Dirección MAC 3\. Puertas de enlace 4\. Diferencia entre direcciones IP privadas y públicas IPv4 5\. Líneas de comandos de Linux. Discos. 6\. Memoria RAM y registro de Windows, certificados almacenados, usuarios, Directorio Activo, instalación de paquetes, utilización de la memoria RAM, utilización de la red, revisión de registros. 7\. Tecnología en la nube: proveedores de servicios en la nube y modelos de servicio en la nube. \-Requerimientos\- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Redes, TCP/IP Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo. Como Ingeniero de Soporte Técnico, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y resolver incidencias relacionadas con dispositivos IoT y aplicaciones web. Su objetivo principal será desarrollar experiencia en el producto, ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y colaborar eficazmente para lograr resoluciones. Responsabilidades del puesto: • Comunicar información compleja de forma simplificada y clara. • Demostrar curiosidad y una mentalidad proactiva de resolución de problemas para implementar soluciones sostenibles. • Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. • Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería. • Actuar como la voz del cliente y definir e implementar soluciones innovadoras. • Brindar un soporte al cliente sobresaliente utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. Lo que necesitará: • Comprensión básica del soporte y uso de los sistemas operativos Windows y Linux. • Comprensión básica de herramientas de soporte como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. • Título universitario o estudios en Ciencias de la Computación o campo afín (preferible). • Excelentes habilidades en inglés para comunicarse tanto de forma oral como escrita. • Capacidad para trabajar en un entorno acelerado. • Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y gran flexibilidad. • Conocimientos básicos de los protocolos MQTT y de redes celulares son deseables. Preguntas: 1\. Modelo OSI 2\. Dirección MAC 3\. Puertas de enlace 4\. Diferencia entre direcciones IP privadas y públicas IPv4 5\. Líneas de comandos de Linux. Discos. 6\. Memoria RAM y registro de Windows, certificados almacenados, usuarios, Directorio Activo, instalación de paquetes, utilización de la memoria RAM, utilización de la red, revisión de registros. 7\. Tecnología en la nube: proveedores de servicios en la nube y modelos de servicio en la nube. \-Requerimientos\- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Redes, TCP/IP Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer **Salario:** 0 COP/MONTH.